Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cruz - CE

14/01/2021 às 10:44

ID: 118141085

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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DESCASO!!Começo essa reclamação dessa https://******* uma compra DE 3 malas no app CASAS BAHIA no dia 26/12-******* com entrega pro dia 03/12-*******.Tanto a loja fornecedora ECOMPREI quando transportadora não fornece um suporte descente ao https://******* o dia que iniciou o atraso ligo para ambas pra resolverem meu caso meu esposo viajou dia 08/01 sem mala e viajo amanhã dia 15/01 também sem mala pois até então não chegaram e quase todos os dias ligo e explico a minha situação e nada é feito!
TRANSTORNO ISSO VEM ME CAUSANDO !Emcaminho fotos inclusive da minha passagem pra comprovar que eu não estava https://******* MEU NÃO TER CONFERIDO O RECLAME AQUI COMO SEMPRW FAÇO.DESGOSTO!!!

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Resposta da empresa

14/01/2021 às 11:52

Bom dia. Sua mala será entregue amanhã no primeiro horário. Teve uma divergência na etiqueta que gerou uma suspeita de extravio. Conseguimos localizar o erro e iremos realizar a entrega.
Lamentamos pelo ocorrido e seguimos a disposição.

Att.

Réplica do consumidor

14/01/2021 às 15:02

Infelizmente não tenho mais confiança que irá chegar,dois dias seguidos o senhor Guilherme diz que iria me ajudar e resolver minha situação,inclusive havia me prometido que entregaria hj,eu pedir por favor,fui educada apesar de https://******* parte da manhã estarei em casa esperando,a parte da tarde estarei saindo pra comprar uma nova.Não tenho condições de esperar até as 20:00 da noite como foi me informado que a entrega ocorre até esse horário.
Esse horário já é pra eu estar no aeroporto!Muita gente reclamado das duas empresas.

Réplica da empresa

14/01/2021 às 15:27

Ola Hyanne, como informado a entrega será feita amanhã no periodo da manhã. Lamento novamente pelo seu caso. quanto a quantidade de reclamações que temos são muito poucas, realizamos mais de 6 mil entregas por dia, temos, em média, uma reclamação por mês. Trabalhamos com seriedade para cumprir nossos prazos e atender a todos da melhor maneira. Amanhã vocês estará com sua encomenda em mãos.
Sigo a disposição.