Falta de meios de comunicação

Olá, Elizete. Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda essa situação e pela demora no retorno. Entendemos completamente o seu desconforto, principalmente por já ter realizado o pagamento e ainda estar enfrentando dificuldades para regularizar o cancelamento do plano.

Verificamos internamente e o valor referente à sua negociação já foi devidamente repassado à operadora Hapvida. Neste momento, estamos acompanhando junto ao setor responsável a atualização da baixa e regularização do seu cadastro, pois dependemos também da confirmação operacional da operadora para conclusão do processo.

Compreendemos que essa demora acaba gerando preocupação e transtornos desnecessários, ainda mais com a emissão de novos boletos de um plano que a senhora informa não estar utilizando. Pode ficar tranquila que seu caso já está em tratativa prioritária para buscarmos a solução o mais rápido possível.

Pedimos desculpas novamente pela experiência e permanecemos acompanhando até a finalização da regularização.

Atenciosamente

Prezados, até o momento nada foi resolvido quanto ao meu caso, vocês ainda não repassarem o pedido de baixa no sistema para o débito quitado, segundo as informação que recebi da Central de negociações da Hapvida os valores continuam em aberto e solicito que façam isso imediatamente pois não quero mais este plano de saúde, já contratei outro devido tanta burocracia.