Nome restrito no Serasa após acordo e pagamento de dívida da Clinipam/Hapvida
Em réplica
Curitiba - PR
15/04/2026 às 16:25
ID: 246151915
Fiz um acordo com a Nacional Negócios e Cobranças no dia 10/01/2025 via whatsapp no valor de R$ 417,99, referente as mensalidades da clinipam de 24/01/2023, 24/02/2023 e 24/03/2023, o qual foi pago via pix, isto porque, o boleto estava com erro.
Todavia, ao verificar o app do serasa, o meu nome consta com restrição referentes a essas mensalidades (agora em nome da HAPVIDA - pois a clinipam foi adquirida e incorporada pela Hapvida), já pagas. Inclusive, após o pagamento, me enviaram uma carta de quitação informando que não havia mais nenhuma mensalidade em aberto (conforme anexo).
Desta forma, peço a imediata exclusão dessas restrições em meu nome, isto porque, já houve acordo e o mesmo não foi pago.
Como bem se sabe, após o pagamento da dívida, a empresa credora tem até 5 dias úteis para retirar o nome do Serasa. Esse prazo começa a contar a partir da compensação bancária (pagamento do boleto), isto é, já se passou 1 ano e a empresa ainda não retirou o meu nome do serasa por uma dívida JÁ PAGA!Incl
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:43
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por já ter realizado o pagamento há tanto tempo.
Verificamos internamente e o acordo realizado em 10/01/2025 foi devidamente pago, e o repasse dos valores também já foi realizado corretamente por nossa parte, conforme o procedimento padrão.
Diante disso, abrimos um chamado interno junto à operadora responsável (Clinipam / Hapvida) para entender o motivo da restrição ainda constar em seu nome, mesmo após a quitação.
Esse tipo de atualização depende diretamente do sistema da operadora, mas já solicitamos prioridade na análise para que a regularização seja feita o quanto antes.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato imediatamente com você, tudo bem?
Seguimos acompanhando o seu caso de perto até a resolução completa.
Qualquer dúvida, pode contar com a gente.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 13:14
Olá, até o momento continue constando dívida em meu nome em relação ao Hapvida.
A empresa tem alguma previsão de retorno?