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Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

17/01/2026 às 11:16

ID: 237974571

Dia 15/01 ocorreu uma chuva forte na região e queimou meu aparelho da sala. Entramos em contato com a NET que agendou a visita para o dia seguinte entre 11h e 14h. Técnico *****. compareceu ao endereço, mas não concluiu o reparo, visto que alegou não conseguir dar baixa em alguma coisa que eu não sei dizer, visto que deve ser um procedimento interno da empresa. Tendo ciência que não conseguiu efetuar o reparo, o mesmo se comprometeu a voltar no mesmo dia com um novo aparelho para finalização. No mesmo dia, no período da noite, entramos em contato com a NET querendo saber o horário da finalização e a atendente nos informou que efetuam reparos até às 23h da noite. Hoje dia 17/01, entramos em contato com a NET porque o técnico que se comprometeu a finalizar o reparo, não compareceu! Protocolo da ligação do dia 17/01 ***** atendente ***** - Minha mãe (titular do plano) estava falando com a atendente e ficou muito insatisfeita ao saber que o reparo será efetuado somente na segunda (19/01). A atendente, despreparada para lidar com consumidor, não agendou visita e nem nada, simplesmente desligou o telefone na cara da consumidora, sem deixar com que ela terminasse de falar.
Eu (filha da titular) peguei o telefone logo em seguida e liguei para registrar uma reclamação, protocolo de atendimento ***** e falei com o atendente ***** que, disse que não tem o que possa ser feito, visita será somente dia 19/01 entre 8h e 12h. Informou ainda que não sabe o nome do técnico e que não tem como saber o horário da visita.

Registro aqui minha TOTAL insatisfação com a NET. A empresa não tem equipe disponível para efetuar reparos em casos emergenciais. Não é a primeira vez que ficamos sem serviço por falta de manutenção da prestadora de serviços contratada.
Todas as vezes que ligamos reclamando do aparelho ou de algum serviço, os atendentes que tem metas para bater, tentam nos vender serviços novos, mas a empresa não é capaz de garantir o funcionamento devido do meu plano contratado.
Não faz muito tempo que a empresa precisou trocar os aparelhos da residência e agora que, estamos precisando de reparo, a empresa não tem equipe a disposição para finalizar o reparo que já foi iniciado por um técnico.

Minha reclamação é focada principalmente na empresa. Mas os funcionários não tem treinamento devido para lidar com consumidor. Entendo que são representantes escutando sobre a marca, mas é INADMISSÍVEL um funcionário desligar na cara de um consumidor.
Estou deixando minha reclamação no reclame aqui e prosseguirei junto a ANATEL, visto que a empresa precisa de treinamentos e acompanhamento para prosseguir atendendo o consumidor. UM dos vendedores chegou a falar que nosso serviço só vai melhorar se mudarmos de plano. OU SEJA, a empresa só garante o serviço se o consumidor fizer o que ela deseja.
Não indico a empresa para ninguém!

Mais protocolos da tortura que é ligar na empresa:
15/01 - *****
15/01 17h54 - *****
15/01 18h20 - *****
16/01 - *****
17/01 - *****