Armação Emporio Armani EA4115 danificada por acessório clip-on, garantia negada indevidamente e análise fora do prazo legal
Resolvido
Maracaí - SP
23/03/2026 às 17:14
ID: 243992045
Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade da armação Emporio Armani, modelo EA4115, adquirida na rede Nacional Óticas. O modelo acompanha um acessório clip-on original que, com pouquíssimo tempo de uso, começou a apresentar um problema grave de projeto: o acessório causa uma fricção constante que chegou a lixar a armação no ponto de contato.
Trata-se de um vício de qualidade evidente, onde o próprio componente do produto danifica a estrutura da armação através do uso regular. O óculos foi enviado para análise através da ótica (entregue em 18/02 e retirado em 21/03), mas a garantia foi negada sob a alegação infundada de 'mau uso'.
É inaceitável que um produto de alto valor e de uma marca de prestígio como a Armani apresente um desgaste desse tipo (fricção mecânica entre peças originais) em menos de 3 meses. Além disso, a análise excedeu o prazo legal de 30 dias previsto no Art. 18 do CDC, o que me dá o direito à substituição ou estorno.
Solicito que a Luxottica reavalie este caso e proceda com a substituição da armação por uma nova, livre de defeitos, ou a restituição do valor pago, visto que a solução não foi apresentada dentro do prazo legal e o defeito é de fabricação/projeto do conjunto.
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Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 12:01
Estou atualizando minha avaliação anterior para registrar a excelente postura da loja. O Sr. Ronaldo, proprietário, me ligou pessoalmente para entender o ocorrido e demonstrou muita empatia com a minha situação. Mesmo não estando presente na loja, foi extremamente solícito e resolveu meu problema com prontidão. Além disso, o atendimento presencial foi impecável: a equipe me recebeu muito bem e a Adriana me deu uma assessoria técnica fantástica, demonstrando total competência e profissionalismo na escolha do meu novo óculos. Ganharam um cliente pela honestidade e pelo respeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 17:30
Olá, Robson Franco
Ficamos muito felizes em receber sua atualização e, principalmente, em saber que conseguimos esclarecer a situação e transformar sua experiência conosco.
O Sr. Ronaldo, assim como toda a equipe, preza por um atendimento próximo, respeitoso e transparente. Para nós, ouvir o cliente, entender o ocorrido e buscar a melhor solução faz parte do compromisso que temos todos os dias.
Também ficamos muito contentes com seu reconhecimento ao atendimento presencial e à assessoria técnica da Adriana. Ela, assim como toda a nossa equipe, trabalha com dedicação para oferecer orientação segura, profissionalismo e cuidado em cada escolha.
Agradecemos pela confiança, pelo retorno e pela oportunidade de mostrar nossos valores na prática. Será sempre um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Nacional Óticas