Lojas americanas

Question

Eu fiz uma compra de 1kit de calcinhas na lojas Americanas no dia 26 de novembro 26 de novembro tamanho G e ganhei mais 2kits. Fui no dia 27 de novembro fui na loja trocar pois o tamanho foi errado e não me deixaram trocar, alegando que não fazem troca de peça íntima que o sistema não permite. Como assim se o código do consumidor permite a troca, e eu fui fazer a troca com menos de 24h. Extremamente chateada com a situação