Pisos com defeito

Question

Compramos o porcelanato avorio- 80 polido classe A, foi assentado corretamente, o mesmo começou a aparecer manchas por toda parte. Entramos em contato com a RC Distribuidora e o mesmo não deu atenção passando a responsabilidade para a Delta, chamamos o técnico e a respota foi enviando uma carta a qual diz que as marcas não são consideradas defeito de fabricação e sim através de seu uso, porem o piso foi assentado e não havia sido utilizado e começou aparecer as manchas, como pode ocorrer manchas através de seu uso?? Precisamos de solução e não uma carta que é enviada para todos igualmente.