Empresa bloqueou cadastro do cliente por suposta falta de comunicação
Respondida
Brasília - DF
05/06/2020 às 11:24
ID: 105806309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma proposta de fornecimento de rack à empresa Nacional Racks, proposta esta enviada em 13/03/*******, numa sexta-feira à tarde.
No dia 16/03, segunda-feira, às 8:44 da manhã, a empresa enviou novo email pedindo um posicionamento acerca da programação prevista para a compra e ameaçando bloqueio cadastral da minha empresa por falta de comunicação.
No dia 19/03, quinta-feira, mais uma mensagem da empresa destacando em letras vermelhas que o cadastro de minha empresa seria bloqueado por falta de comunicação. Três emails em menos de uma semana, sem entender que cada cliente tem seu tempo para analisar as propostas e retornar o contato.
No dia 20/03, mais um email, informando que:
Seria uma satisfação se pudéssemos chegar em um acordo para essa proposta HOJE!
Do contrário, verificaremos seu cadastro e a possibilidade de iniciarmos uma nova negociação a qualquer momento.
No dia 02/04 solicitei em resposta ao email do dia 16/03 que a proposta fosse revalidade, dado que a mesma estava vencida e havia o interesse em prosseguir com a aquisição.
A empresa Nacional Racks nunca retornou email com nova proposta.
Hoje, dia 05/06/*******, ao retomar contato por telefone, fui informado que nosso cadastro se encontra bloqueado por "comunicação inadequada" e que nada pode ser feito. O vendedor ainda disse que ele tem que seguir o que está no sistema e que está substituindo a vendedora que entrou de licença e que não tem problema deixar de vender para a gente pois eles tem muitos outros clientes.
Decepcionante o tratamento dispensado aos clientes por parte da Nacional Racks. Não recomendo esta empresa para ninguém..
From: ******* < ******* >
Sent: sexta-feira, 13 de março de ******* 14:27
To:
Cc: comercial < ******* >
Subject: Orçamento ******* - Nacional Racks
Daniel ,,
Conforme solicitado segue proposta comercial de Rack, com número *******.
O prazo de envio de 15 dias úteis.
Nossas formas de pagamento atuais são:
As formas de pagamento disponíveis para a proposta ******* são :
Forma de Pagamento Observação
*******% Á Vista - Boleto Bancário
50% para 3 dias e 50% para 30 dias Somente para PJ. Deve-se enviar cópia do contrato social.
*******% - 28 dias - Boleto Bancário Somente para PJ. Deve-se enviar cópia do contrato social.
Em até 6x Sem Juros no Cartão de Crédito Pagamento via PayPal.
Em até 48x Com Juros no Cartão BNDES De acordo com as condições o BNDES.
Se precisar de uma forma de pagamento diferenciada, por favor me informe para eu verificar a possibilidade.
Fico a disposição
Atenciosamente,
From: ******* < ******* >
Sent: segunda-feira, 16 de março de ******* 08:44
To:
Cc: comercial < ******* >
Subject: Retorno Orçamento ******* - Nacional Racks
Ola ,,
(Evite o bloqueio cadastral de sua Empresa por falta de comunicação).
Gostaria de confirmar o recebimento do orçamento ******* que lhe enviei?
Se não recebeu, por favor me avise para que eu possa reenviar o quanto antes.
Se recebeu, já foi possível analisar se nossos produtos, preços e condições ofertadas estão de acordo com o que foi solicitado ?
Existe uma programação prevista para esta compra ?
Caso exista algo que eu, pessoalmente, possa fazer para viabilizar essa aquisição, fico a disposição.
No aguardo de sua resposta.
Atenciosamente
From: ******* < ******* >
Sent: quinta-feira, 19 de março de ******* 08:46
To:
Cc: comercial < ******* >
Subject: Vencimento da Proposta Comercial Nacional Racks
Ola ,,
(Evite o bloqueio cadastral de sua Empresa por falta de comunicação).
Entro em contato para informar e lembrar que a proposta comercial de rack que lhe enviei esta próxima do vencimento, que ocorrerá em 20-03-******* .
Existe o interesse no fechamento desta compra ?
Em caso positivo, por favor me avise para que eu possa dar o andamento no processo antes do vencimento da proposta, assegurando assim as condições ofertadas.
Caso contrário, fico a sua disposição para iniciarmos uma nova negociação quando achar necessário.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
From: ******* < ******* >
Sent: sexta-feira, 20 de março de ******* 10:22
To:
Cc: comercial < ******* >
Subject: Vencimento da Proposta Nacional Racks *******
,
Seria uma satisfação se pudéssemos chegar em um acordo para essa proposta HOJE!
Do contrário, verificaremos seu cadastro e a possibilidade de iniciarmos uma nova negociação a qualquer momento.
Atenciosamente,
From:
Sent: quinta-feira, 2 de abril de ******* 14:42
To: *******
Subject: RE: Retorno Orçamento ******* - Nacional Racks
Favor providenciar nova proposta.
From: ******* < ******* >
Sent: segunda-feira, 16 de março de ******* 08:44
To:
Cc: comercial < ******* >
Subject: Retorno Orçamento ******* - Nacional Racks
Ola ,
(Evite o bloqueio cadastral de sua Empresa por falta de comunicação).
Gostaria de confirmar o recebimento do orçamento ******* que lhe enviei?
Se não recebeu, por favor me avise para que eu possa reenviar o quanto antes.
Se recebeu, já foi possível analisar se nossos produtos, preços e condições ofertadas estão de acordo com o que foi solicitado ?
Existe uma programação prevista para esta compra ?
Caso exista algo que eu, pessoalmente, possa fazer para viabilizar essa aquisição, fico a disposição.
No aguardo de sua resposta.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
08/06/2020 às 10:17
Ola Daniel,
Primeiramente lamentamos que sua experiência de cotação conosco não tenha sido satisfatória e vamos tentar mudar essa visão a partir desse momento.
Foi feito uma levantamento interno, bem como analisa a transcrição dos e-mail que você relatou, onde não foi claramente explicado para você que o bloqueio se trata para os envios automáticos de nosso sistema automatizado de cotação, ou seja, bloqueamos os envios padrões de e-mail do sistema para que esses e-mail não lhe incomodassem.
Sua empresa não esta bloqueada para cotações ou compras, que podem ser feitas através do e-mail, telefone ou diretamente nosso site, o qual também você pode realizar pedidos.
De qualquer forma, a partir de agora eu atender diretamente, caso ainda queira receber nossa cotação para garantir que sua experiência mude conosco.
Pode por gentileza reenviar a sua solicitação para ******* aos cuidados de Rafael.
Fico no aguardo para poder lhe prover a cotação o quanto antes.
att
Rafael
Nacional Racks