Pneu com Defeito e Troca Não Realizada: Cliente Prejudicado pela *****
Não respondida
Governador Valadares - MG
19/05/2026 às 10:23
ID: 249052817
Realizei a compra de um pneu da empresa *****, por meio da plataforma *****. O produto foi entregue e, após a instalação, com menos de 2 dias de uso, o pneu apresentou defeito grave, vindo a rasgar.
Entrei em contato com a loja, expliquei toda a situação e encaminhei vídeo demonstrando o defeito. A própria empresa reconheceu que o produto realmente apresentava vício/defeito e informou que realizaria a troca, enviando outro pneu.
O problema é que, a partir desse momento, começou uma grande dor de cabeça. A loja passou a não responder com eficiência, clareza ou objetividade. Posteriormente, me enviaram um link de rastreio referente ao suposto envio de outro pneu. No entanto, o rastreio consta como entregue, mas eu não recebi nenhum produto.
Desde então, tento contato com a empresa, mas as respostas são evasivas. Em alguns momentos sequer respondem; em outros, apenas dizem que estão muito ocupados e que retornarão depois, o que não acontece.
Atualmente estou sem o pneu e sem meu dinheiro. Utilizo o carro para trabalho e estou sendo extremamente prejudicado. Estou circulando com o estepe, ou seja, meu veículo está sem pneu reserva, o que me expõe ao risco de ficar parado em caso de emergência e até mesmo de ser multado.
Diante disso, solicito uma solução imediata por parte da empresa, com uma das seguintes alternativas:
- envio efetivo de um novo pneu em perfeitas condições, com comprovação válida de entrega no meu endereço; ou
- reembolso integral do valor pago, considerando que o produto apresentou defeito em prazo extremamente curto e a troca prometida não foi efetivamente concluída.