Nacional Rent a Car

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/01/2026 às 16:06

ID: 237194993

Alugamos um veículo pela Booking.com com a locadora National, no período de 28/12/2025 a 05/01/2026, no Aeroporto Internacional de Miami. O carro reservado era uma picape premium (Ford F-150 ou similar), mas no momento da retirada não havia disponibilidade, e recebemos um veículo de categoria inferior, sem qualquer desconto.

O problema mais grave ocorreu em 02/01/2026. Após trocar o carro por um Jeep Wrangler, o veículo foi guinchado por estacionamento supostamente irregular. Fomos imediatamente ao local, onde o carro estava intacto e poderia ser retirado mediante pagamento de US$ 5,00, desde que a National enviasse uma simples autorização por e-mail.

Após horas de ligações e muito desgaste, a própria National nos mandou voltar ao aeroporto e, ao chegar lá, negou a autorização, inclusive por escrito. Com isso, um problema que custaria US$ 5,00 se transformou numa cobrança absurda de US$ 901,00 no cartão de crédito.

Solicitei inclusive que um funcionário fosse comigo retirar o veículo para evitar esse prejuízo, mas não houve qualquer boa vontade. Perdemos um dia inteiro tentando resolver algo simples, sem apoio da empresa.

Somos clientes frequentes de locadoras nos EUA e pedimos a retirada dessa cobrança abusiva, além de uma análise do descumprimento da reserva inicial.


Aguardamos uma solução justa.