Nacional Rent a Car

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São Paulo - SP

14/10/2025 às 07:52

ID: 229270489

No dia09/10/2025, realizei umareserva de locação de carropelo site daViajanet, para o período de11 diárias, comretirada no aeroporto de Santiago, Chile.
Durante a reserva, optei peloseguro completo com todas as coberturas, conforme as opções oferecidas no site, e efetuei o pagamento deR$ 2.819,99, valor que, segundo a descrição,cobria o caução, o seguro e as diárias do veículo.
No entanto, ao chegar ao Chile, iniciei minha experiência comgrandes transtornos. Noaeroporto,não havia nenhuma locadora identificada, neminformações sobre retirada do veículo. Fiquei completamentesem orientação e sem contato diretoda Viajanet ou da empresa parceira responsável pela locação.
Após consultar o site da locadora, descobri que o endereço indicado ficavafora do aeroporto, a cerca de10 minutos de distância, sendo necessáriopagar um táxipara chegar até lá com várias malas. Ao chegar, encontrei oestabelecimento fechado.
No dia seguinte, precisegastar novamente com táxipara retornar ao local, e, ao finalmente ser atendida, fui informada de quedeveria pagar novamente o seguro (U$ 1.500)e umnovo caução de R$ 2.819,99.
Essas condiçõesjamais foram informadas no momento da reserva, o que torna a cobrançaindevida.
Diante disso, recusei a nova cobrança esolicitei o cancelamento e reembolso integralpor meio do site da Viajanet. Contudo,meu pedido foi negado, apesar deo serviço não ter sido prestadoem nenhuma etapa.
Reforço que, comoconsumidora, exerço meudireito à restituição integraldo valor pago, conforme previsto noCódigo de Defesa do Consumidor, já queo serviço contratado não foi disponibilizado.
Peço, portanto,a revisão imediata do caso e o reembolso total do valor pago, além de umamanifestação formal da Viajanetquanto às providências adotadas.
Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno breve e resolutivo.
Atenciosamente,