Sem comunicação
Não resolvido
Campinas - SP
28/09/2023 às 08:40
ID: 172914179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um projeto de energia fotovoltaica com a Nacional Sol, e estou tentando me comunicar com eles para dar andamento na instalação, mas ninguém atende em todos os telefones que tentei ligar. E a empresa mudou-se de seu endereço na Av. Dermival Bernardes Siqueira, ******* - Swiss Park, Campinas - SP, **************, sem informar seu novo endereço.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 14:12
Atenção, clientes da Nacional Sol!
A empresa está trabalhando incansavelmente para resolver todas as pendências referentes ao atraso ou não entrega dos projetos.
Estamos conscientes da situação e lamentamos profundamente os transtornos causados.
Queremos garantir que estamos comprometidos em resolver esta situação o mais rápido possível.
Para os clientes que precisarem de suporte técnico, estamos à disposição através do número*******.
Contamos com a compreensão de todos.
Nacional Sol
Soluções em energia solar
Atualizado em 30 de outubro de *******
Até o momento, já resolvemos mais de 50 obras atrasadas em *******. Estamos trabalhando para concluir todas as pendências o mais rápido possível.
Temos a missão de resolver todas as pendências em até 12 meses.
Agradecemos a compreensão de todos.
Réplica do consumidor
12/11/2023 às 16:53
Olá, boa tarde!
Entre os dias 30/10/23 e 03/11/23 troquei mensagens com o João do suporte técnico, no entanto, gostaria que o atendimento e término do pagamento seguisse o fluxo definido pela CPFL, ou seja:
ETAPAS PARA CONEXÃO DO SISTEMA
1. Fazer solicitação de acesso (Nacional SOL)
2. Emissão do Parecer de acesso (Distribuidora-CPFL)
3. Fazer a instalação de Sistema de Microgeração (Nacional SOL)
4. Fazer solicitação de inspeção (Nacional SOL)
5. Realização da Inspeção (Distribuidora-CPFL)
6. Entrega do relatório das pendências se houver (Distribuidora-CPFL)
7. Fazer regularizações, se necessário (Nacional SOL)
8. Conexão do sistema (Distribuidora-CPFL)
Consideração final do consumidor
25/01/2024 às 11:20
A empresa fez uma resposta padrão para todas as reclamações, a fim de parecer que está respondendo e aparecer no ReclameAqui, com todas reclamações respondidas, no entanto, não tomou nenhuma medida nesse sentido. A minha réplica era bem fácil de dar seguimento e nem sequer responderam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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