Sistema inoperante no Carrefour Gramado impede pagamento com Alelo e opção avulsa é negada.

Prezado Ronaldo ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência ocorrida em 26/10/******* na unidade Carrefour Gramado (RS). Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela indisponibilidade temporária do sistema de pagamento com o cartão alimentação ALELO.

Gostaríamos de esclarecer que o Carrefour preza pelo respeito ao consumidor e cumpre rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), especialmente quanto à transparência nas relações de consumo e à segurança das operações financeiras.

Em situações de indisponibilidade sistêmica, a empresa não está legalmente obrigada a efetuar vendas por meios alternativos (como sistema avulso ou assinatura de autorização), uma vez que tais procedimentos não garantem a segurança da transação nem a integridade dos dados financeiros — princípios previstos nos artigos 4º e 6º, inciso III, do CDC, que tratam da boa-fé e da informação adequada.

Ressaltamos ainda que a aceitação de cartões, inclusive benefícios como ALELO, é uma facilidade contratual oferecida aos clientes, não uma obrigação legal de venda, conforme entendimento consolidado nos órgãos de defesa do consumidor. Assim, em caso de falha técnica externa ou sistêmica, a loja pode restringir temporariamente determinadas formas de pagamento para garantir a segurança das operações.

Lamentamos pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Estamos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Danieli

Atendimento ao Cliente – Carrefour Brasil

Boa noite.
A empresa ALELO informa que existe a forma de pagamento avulso. No Polo passivo vamos ver quem diz a verdade.

Olá,
Ressaltamos ainda que a aceitação de cartões, inclusive benefícios como ALELO, é uma facilidade contratual oferecida aos clientes, não uma obrigação legal de venda, conforme entendimento consolidado nos órgãos de defesa do consumidor. Assim, em caso de falha técnica externa ou sistêmica, a loja pode restringir temporariamente determinadas formas de pagamento para garantir a segurança das operações.

Atenciosamente,
Danieli
Atendimento ao Cliente – Carrefour Brasil