Atraso no Reembolso de Diferença de Valor Após Compra de Telhas Sanduíche
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
25/03/2026 às 13:47
ID: 244295949
Fiz compra de telhas sanduíche na Nacional Telhas, em 13/03/26 , e no dia da compra fiz o pagamento total do pedido à vista com cartão de débito. Uma semana após a compra em 19/03/2026, fui informada pelo vendedor que devido ao tipo de telha que escolhi com forro por baixo não precisaria de um acréscimo de telhas que havia sido colocada no pedido já pago. Por esse motivo o valor total do pedido ficaria menor e que a diferença seria reembolsado na conta corrente que eu havia informado. Ocorre que já se passou quase uma semana e até agora não recebi essa diferença de volta. Tentei contato com a empresa mas ninguém me deu retorno com prazo exato para devolução. O valor a ser reembolsado é relativamente baixo, foi pago a vista, não sei porque de tanta demora para devolverem o dinheiro, porque na hora de fazer o pagamento do pedido foi tudo muito rápido.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:40
Rosilene, boa tarde.
Espero que esteja bem.
O reembolso de R$ 27,89 foi efetuado em 06/04/2026.
Pedimos desculpas pelo intervalo, que ocorreu por conta do nosso processo interno para pagamentos.
Quando o vendedor identificou que o pagamento foi feito a mais, já solicitou o processo de devolução.
Mais uma vez pedimos desculpas e estamos à disposição.
Atenciosamente.
Diretoria Comercial
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 14:41
As telhas são de boa qualidade, vendedor atencioso, só em relação a demora no reembolso que deixaram a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8