Pior pós vendas que ja vivenciei!!!
Resolvido
Campinas - SP
11/11/2024 às 12:10
ID: 201740003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa empresa e no momento da compra foi me passado uma data de entrega, uns 10 dias depois mudaram a data ( já contradizendo o contrato inicial). Acontece que a data que sugeriram não me atende pois nesse dia específico não vou ter como receber o material. A partir desse ponto engessamento total, não aceitam nova data e só fazem do jeito que foi imposto pela empresa. Estou com um problema agora que a empresa não quer negociar!! Lembrando que eles não respeitaram a data que me foi informado inicialmente. Falei com a pessoa que me vendeu e a mesma disse que não pode fazer nada para ajudar e que nem sabe como funciona a logistaica da empresa!!! A logística totalmente engessada e não ouve o cliente! Eles mudam a data e você tem que engolir literalmente
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 17:02
Olá Fábio.
Primeiramente gostaríamos de te pedir desculpas. Não é do perfil da empresa esta situação. Isso foi um caso isolado, que não poderia ter acontecido.
Trabalhamos com muita seriedade e valorizamos muito nossos clientes. Nosso objetivo é sempre atender às suas expectativas.
Conforme contado por telefone, realinhamos e fizemos entrega conforme acordado.
Também fizemos as devidas orientações internamente para que isso não aconteça novamente.
Esperamos que tenha ficado satisfeito com o nosso atendimento e mais uma vez pedimos desculpas.
Fábio Mello
Diretor Comercial
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 18:48
Recebi uma ajuda especial dos Srs. André e Fábio que com maestria reverteram toda a situação e também a minha opinião sobre a empresa!!! Hoje saio dessa experiência com a Nacional Telhas totalmente satisfeito. Me atenderam prontamente e na minha opinião foram até além das minhas expectativas. Parabéns ao André por ter tomado partido do meu caso e também do Sr. Fabio que suportou todo o andamento do meu pedido.
Super recomendo a empresa!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10