Atraso na entrega de veículo e falta de transparência no transporte de ***** para *****
Não respondida
Salvador - BA
07/04/2026 às 10:14
ID: 245354403
Título: Atraso na entrega de veículo + falta de transparência no transporte
Realizei a contratação do serviço de transporte de veículo saindo do município de ***** com destino a ***** no dia 28/02/2026. No momento da contratação, foi informado um prazo de 13 dias úteis para a entrega do veículo.
No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até a presente data (07/04/2026), o veículo ainda não chegou ao destino final, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Destaco alguns pontos importantes:
Em nenhum momento da contratação fui informada de que o veículo passaria por uma conexão em *****, o que impacta diretamente no prazo de entrega.
Diante da demora no envio do link de rastreio, precisei abrir um chamado no dia 09/03. O link só foi disponibilizado em 12/03.
No dia 24/03, ainda não havia nenhuma informação clara sobre a localização do veículo, tampouco confirmação objetiva de sua chegada em Betim.
Atualmente, fui informada apenas de uma possível data de embarque em 08/04, ainda sem previsão de chegada em Salvador.
Essa situação demonstra falta de transparência, falha na comunicação e descumprimento do prazo acordado.
Além disso, estou sendo diretamente prejudicada, pois estou arcando com custos extras de locomoção por meio de aplicativos de transporte, já que dependo do veículo para minhas atividades diárias.
Diante disso, solicito:
1. Uma previsão concreta e urgente de entrega do veículo em Salvador;
2. Agilidade no processo de transporte a partir deste momento;
3. Alguma forma de compensação pelos transtornos e prejuízos financeiros causados, considerando o descumprimento do prazo e a falta de informações claras durante todo o processo.
Aguardo um posicionamento rápido e resolutivo por parte da empresa.
Atenciosamente.