Atraso na entrega e falta de comunicação no transporte de veículo pela Nacional GO

Question

Contratei a empresa Nacional GO (contrato n *****) em 27/02/2026 para transportar meu veículo de Salvador/BA para São José do Rio Preto/SP. O prazo contratado foi de 13 dias úteis, com vencimento em 20/03/2026, pelo valor pago de R$2.400,00. O veículo foi deixado na base de Salvador por mim no dia 03/03 e só embarcou para São Bernardo do Campo/SP em 13/03, 10 dias apenas para o embarque inicial. A previsão de chegada em São Bernardo era 18/03, mas o veículo só chegou em 20/03, exatamente no dia em que deveria estar entregue em São José do Rio Preto. Hoje, 21/03/2026, o status no aplicativo segue como Aguardando Reembarque em São Bernardo do Campo, sem qualquer previsão de data para a etapa final do transporte. Abri chamado no aplicativo da empresa ( #*****) solicitando nova previsão de entrega e providências urgentes. A empresa não respondeu ao chamado até o momento. Tentei contato também pelo pós-venda e não obtive retorno. O contrato prevê expressamente que a empresa deve adotar medidas proativas para garantir o cumprimento do prazo e agilizar o transporte, obrigação que claramente não está sendo cumprida. Solicito nova data de entrega com urgência e prioridade no reembarque do veículo para São José do Rio Preto.

Accepted Answer

Prezado(a),

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Para que possamos seguir com a devida resolução do seu caso o quanto antes, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail: fernanda.sousa@nacionaltransportes.com.

Permanecemos à disposição e à total disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Nacional Transportes

Atraso na entrega e falta de comunicação no transporte de veículo pela Nacional GO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor