Prazo de entrega descumprido, falta de suporte e prejuízos financeiros
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 13:14
ID: 252030971
Contratei o serviço de transporte do meu veículo de São Paulo para Fortaleza, com retirada do carro em 03/06 e embarque em 05/06. No momento da contratação, foi informado o prazo de entrega de 12 dias úteis, prazo este que se encerra hoje.
Entretanto, o veículo encontra-se parado desde 08/06 em Betim/MG, sem qualquer atualização clara ou justificativa plausível. O prazo informado no aplicativo vem sendo alterado sucessivamente, passando de 19/06 para 20/06 e agora para 23/06, demonstrando total falta de previsibilidade e respeito ao consumidor.
Além do atraso, a empresa não presta informações adequadas sobre o ocorrido. As tentativas de contato não resultam em respostas efetivas, limitando-se a atualizações genéricas e sem qualquer compromisso com a resolução do problema.
A situação tem me causado prejuízos financeiros diretos, pois organizei minha rotina considerando o prazo contratado e estou sendo obrigado a utilizar outros meios de transporte para me deslocar ao trabalho. Dessa forma, solicitarei o ressarcimento integral dos gastos comprovadamente decorrentes do atraso na entrega do veículo.
Destaco ainda que a conduta da empresa pode caracterizar violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III Direito à informação adequada e clara sobre a prestação do serviço;
Art. 20 Responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação dos serviços contratados;
Art. 30 Toda informação ou oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento;
Art. 35 Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir o contrato com perdas e danos.
Também registro minha preocupação quanto à integridade do veículo, considerando os diversos relatos públicos sobre avarias durante o transporte. Caso o automóvel seja entregue com qualquer dano, ressalto que a empresa será integralmente responsável pelos prejuízos causados, nos termos dos arts. 12 e 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito uma posição imediata sobre a localização do veículo, a data efetiva de entrega e a forma como a empresa pretende reparar os prejuízos ocasionados por este atraso.
Caso não haja solução rápida, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:19
Olá Thais,
Lamentamos pelos transtornos causados durante o transporte do seu veículo.
De fato, a entrega ocorreu após a previsão inicialmente informada. Durante a tratativa, nossa equipe manteve contato para acompanhar a operação e, após a conclusão da entrega, alinhou uma forma de compensação pelos impactos decorrentes do atraso.
Conforme nossos registros, o veículo foi entregue e a tratativa foi concluída. Agradecemos pelo seu relato e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e reduzir situações como essa.
Atenciosamente,
Equipe Nacional