Transporte de Veículo com Avarias e Falta de Retorno da Empresa Após Contato para Solução
Respondida
Brasília - DF
29/04/2026 às 16:28
ID: 247306877
Contratei os serviços da empresa para o transporte de um veículo em outubro de 2025.
O carro foi entregue em condições inadequadas, apresentando diversas avarias, com peças soltas e outras armazenadas de forma imprópria dentro do próprio veículo. Além disso, o carro ficou exposto à chuva durante o transporte, resultando em infiltração de água e deixando-o em estado bastante comprometido no momento da entrega.
Busquei uma solução amigável junto à empresa, considerando inclusive que houve contratação de seguro. No entanto, fui informado de que a cobertura seria limitada a apenas duas peças, o que está muito aquém dos danos causados.
Durante as tratativas, a empresa deixou de dar qualquer retorno, interrompendo a comunicação sem conclusão do caso.
Recentemente, retomei contato para dar continuidade à negociação. Fui informado de que receberia um retorno, porém já se passaram quase duas semanas sem qualquer posicionamento.
Diante disso, sigo no aguardo de uma solução efetiva e de um retorno concreto por parte da empresa.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:28
Olá Diogo,
Lamentamos sua insatisfação e entendemos a preocupação em relação ao estado do veículo após o transporte. No entanto, é importante esclarecer alguns fatos relevantes que não foram mencionados em seu relato.
O veículo foi coletado em um imóvel localizado na orla de Maricá/RJ, onde, conforme registrado na vistoria, encontrava-se abandonado havia um longo período, após retomada pelo banco financiador. Na inspeção realizada antes do embarque, foi constatado que o veículo não estava em funcionamento, apresentava diversas avarias visíveis e um avançado processo de deterioração, com intensa corrosão em vários componentes da carroceria e estrutura. Essas condições foram registradas em fotografias e na vistoria de entrada.
As próprias imagens demonstram um veículo com ferrugem generalizada, peças ausentes, corrosão severa no teto, tampa traseira, portas, laterais, compartimento do motor e demais componentes, evidenciando que seu estado de conservação já era bastante comprometido antes do início do transporte.
Durante o deslocamento, alguns componentes já deteriorados acabaram se desprendendo em razão do elevado grau de corrosão existente. Isso não caracteriza uma avaria decorrente do transporte, mas sim uma consequência do estado em que o veículo foi recebido.
Também esclarecemos que não comercializamos cobertura securitária para danos decorrentes do estado de conservação de veículos de leilão ou de veículos recebidos em condições tão precárias. O seguro de transporte cobre riscos inerentes à operação logística, e não defeitos preexistentes, desgaste, corrosão ou desprendimento de componentes já comprometidos.
Em nenhum momento deixamos de analisar sua solicitação. O processo demandou uma avaliação detalhada justamente pelas condições excepcionais do veículo. Caso ainda existam dúvidas, disponibilizaremos toda a documentação da vistoria de origem, com as fotografias registradas antes do embarque, que demonstram o estado em que o veículo foi recebido.
Fotos da vistoria de origem: https://drive.google.com/drive/folders/1DjWgoko6oQgxjZU48vFjOsWgOHK8r1sy?usp=sharing
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Nacional