Veículo avariado durante transporte e negativa de conserto pela transportadora.
Respondida
Registro - SP
02/06/2026 às 09:21
ID: 250313079
A suspensão do meu veículo foi avariada durante o transporte e negaram o conserto alegando que não era responsabilidade da empresa e que eu não tinha como provar que a avaria foi no transporte, as rodas dianteiras sofreram um impacto tão forte que arrancou as molas.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:56
Olá Ezio,
Revisamos novamente o seu caso e entendemos que nossa resposta anterior pode não ter esclarecido adequadamente a situação.
De fato, nosso contrato não prevê responsabilidade por falhas ou problemas mecânicos cuja origem não possa ser relacionada ao transporte. No entanto, ao analisarmos novamente as informações apresentadas, entendemos que o caso merece uma avaliação mais aprofundada.
Pelas imagens e pelo seu relato, a mola parece ter apenas se deslocado do alojamento. Se esse for realmente o cenário, queremos ajudá-lo a solucionar a situação da melhor forma possível.
Tentamos contato por e-mail, telefone e WhatsApp para entender melhor o ocorrido e definir os próximos passos, mas ainda não conseguimos falar com você.
Assim que possível, pedimos que responda a qualquer um de nossos canais para que possamos dar continuidade à análise e buscar uma solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Nacional