Aplicativo Meu VW exibe alerta indevido sobre garantia de T-Cross, apesar de revisões em dia.
Não respondida
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 16:43
ID: 254267609
Sou proprietário de um Volkswagen T-Cross Comfortline 200 TSI, ano 2023, e venho registrar novamente uma falha no aplicativo Meu VW relacionada ao status da garantia do veículo.
A terceira revisão foi realizada em 19/06/2026, com 23.042 km, na concessionária autorizada Nacional Veículos, unidade Washington Soares, em Fortaleza/CE.
Apesar disso, o aplicativo voltou a exibir a mensagem Seu VW pode perder a garantia agende uma revisão e revalide. No histórico, a terceira revisão está registrada com a data e a quilometragem corretas, mas permanece acompanhada de um sinal de alerta. Ao mesmo tempo, o próprio aplicativo reconhece a próxima revisão para 19/06/2027 ou 33.042 km, o que demonstra uma informação contraditória.
Esse problema não é novo. Já registrei anteriormente a reclamação n 214598559 no Reclame Aqui, pois o aplicativo não apresentava corretamente o selo de garantia. Mesmo após contatos e procedimentos realizados conforme as orientações recebidas, a inconsistência reapareceu.
Esclareço que a concessionária Ceará Motor aparece no cadastro geral do veículo no aplicativo, mas a última revisão foi efetivamente realizada na Nacional Veículos, unidade Washington Soares, em Fortaleza.
Solicito à Volkswagen do Brasil:
a análise da terceira revisão realizada em 19/06/2026;
a revalidação e regularização definitiva do histórico de revisões;
a retirada do alerta indevido no aplicativo Meu VW;
a confirmação formal e escrita do status atual da garantia;
a informação da data exata de início e término da garantia vigente;
a explicação objetiva sobre o motivo dos alertas na primeira e na terceira revisões;
a garantia de que essa inconsistência cadastral não será utilizada futuramente para negar cobertura.
Todas as revisões foram realizadas na rede autorizada e sempre procurei cumprir as orientações fornecidas. Anexo as telas atuais do aplicativo, com os dados pessoais do veículo devidamente ocultados por segurança.
Aguardo solução definitiva e resposta formal, não apenas a retirada temporária do aviso.