Cobrança abusiva, ausência de informações técnicas e possível superfaturamento de peças
Não resolvido
Natal - RN
10/06/2026 às 17:04
ID: 251033603
À VOLKSWAGEN DO BRASIL LTDA.
À NACIONAL VEÍCULOS E SERVIÇOS LTDA. NATAL/RN
Av. Engenheiro Roberto Freire, 1862 Natal/RN
Eu, *****, proprietário do veículo Volkswagen Jetta Comfortline 1.4 TSI, ano 2019, placa *****, venho registrar formalmente minha profunda indignação diante do atendimento recebido pela concessionária Nacional Veículos e Serviços Ltda., representante autorizada Volkswagen em Natal/RN.
Em 27/04/2026 foi emitido o orçamento n *****, totalizando R$ 15.050,73, sendo que apenas uma peça denominada "BOCAL", referência 03F/133062/B, foi orçada no valor de R$ 9.821,45, representando mais de 65% do valor total do reparo.
O fato mais grave é que, ao questionar a origem, aplicação, composição, justificativa técnica e formação do preço dessa peça, nenhum dos representantes da concessionária conseguiu fornecer qualquer explicação minimamente plausível, incluindo:
O gerente da unidade;
O chefe da oficina;
A atendente *****, vinculada à Volkswagen, telefone *****.
Nenhum deles soube informar:
O fabricante da peça;
A origem do componente;
O motivo do valor extremamente elevado;
A composição do conjunto vendido;
Se a peça poderia ser adquirida separadamente;
Se existe peça equivalente ou reparo alternativo;
A justificativa técnica para a substituição integral.
Tal situação demonstra evidente violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, fui informado que, caso não autorizasse o reparo, deveria arcar com aproximadamente R$ 1.700,00 de diagnóstico/análise, valor que considero excessivo e desproporcional, principalmente diante da ausência de transparência quanto ao orçamento apresentado.
A impressão transmitida ao consumidor é de que houve uma tentativa de impor um orçamento extremamente elevado, baseado em peça de valor aparentemente incompatível com a realidade de mercado, sem qualquer documentação técnica capaz de justificar a cobrança.
O orçamento apresentado contém um item denominado "BOCAL" no valor de R$ 9.821,45, sem detalhamento técnico suficiente para permitir ao consumidor compreender o que efetivamente está sendo substituído ou por qual razão um componente dessa natureza alcança valor tão elevado.
Tal conduta pode caracterizar:
Violação do Código de Defesa do Consumidor
Art. 6, III
Direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre produtos e serviços.
Art. 39, V
Exigência de vantagem manifestamente excessiva.
Art. 39, X
Elevação sem justa causa do preço de produtos ou serviços.
Art. 51, IV
Cláusulas ou práticas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Diante dos fatos, REQUEIRO:
Explicação técnica formal sobre a peça referência 03F/133062/B;
Catálogo técnico da Volkswagen demonstrando sua aplicação;
Comprovação documental da origem e fabricante da peça;
Demonstração da composição do valor de R$ 9.821,45;
Justificativa técnica para a substituição integral do componente;
Revisão integral do orçamento apresentado;
Isenção da cobrança de diagnóstico diante da falta de transparência e inconsistências verificadas;
Manifestação formal da Volkswagen do Brasil acerca da conduta adotada pela concessionária Nacional Veículos e Serviços Ltda.
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Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 19:19
A resposta apresentada pela Volkswagen apenas confirma o descaso e a total ausência de solidariedade com os quais venho sendo tratado desde o início. A postura da montadora em tentar se blindar, transferindo toda a culpa para a concessionária sob a justificativa de que se trata de "apenas um parceiro comercial", é uma afronta à inteligência do consumidor e à legislação vigente.Rebato os pontos apresentados pela marca com os seguintes fatos:Responsabilidade Solidária Omitida: A concessionária estampa a marca Volkswagen no topo do prédio, vende os veículos de vocês e segue os seus padrões. Perante o Código de Defesa do Consumidor, vocês possuem responsabilidade solidária. Não adianta fugir da culpa e fingir que o problema não é de vocês.Conivência com Superfaturamento: Ao se omitir e não intervir na falta de clareza e no preço abusivo da peça, a Volkswagen se torna conivente com o superfaturamento praticado dentro da sua própria rede autorizada.Falta de Transparência: Minha dificuldade para obter um valor claro, justo e justificado continua. A resposta de vocês não trouxe nenhuma solução prática, nenhuma revisão de valores e nenhuma clareza. Foi apenas um texto padrão para "cumprir tabela".Burocracia para Não Resolver: Vocês usam o atendimento para ganhar tempo e vencer o cliente pelo cansaço. Não há interesse real em resolver a situação, apenas em tirar o corpo fora.O cliente compra o carro confiando no nome e no pós-venda da Volkswagen, e não em um CNPJ isolado de uma concessionária. Exijo que a montadora mude essa postura omissa, assuma o papel de liderança que lhe cabe e intervenha diretamente na autorizada para corrigir o valor abusivo desta peça e resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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