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Natal - RN

14/05/2026 às 14:34

ID: 248563327

Abri o protocolo n ***** junto à Volkswagen do Brasil para relatar uma sequência de abusos cometidos por sua concessionária autorizada, mas recebi uma resposta genérica de "copia e cola" ignorando completamente a gravidade dos fatos. Quero deixar registrada publicamente a postura desta marca com quem possui um Jetta.

Primeiro, o pós-venda da concessionária é inacessível por telefone. Eles simplesmente não atendem o cliente, a menos que você coloque no menu eletrônico e selecione a opção de "Vendas de Novos e Seminovos". O foco é apenas vender; o pós-venda é tratado com absoluto desprezo.

Ao conseguir o contato, me depararei com um diagnóstico absurdo e completamente superfaturado: R$ 15.000,00 para a substituição de um corpo de borboleta, condenando diversos outros componentes sadios do veículo sem nenhuma justificativa técnica plausível. Para piorar a situação, ao enviar esse orçamento absurdo pelo *****, a atendente da concessionária enviou um áudio com tom claro de deboche e falta de profissionalismo, algo inadmissível para uma marca global.

Diante da extorsão, retirei o veículo e o consertei em uma oficina particular de confiança por uma fração irrisória desse valor, comprovando tecnicamente o superfaturamento e a má-fé do orçamento da rede autorizada.

Em resposta ao meu protocolo, a Volkswagen se escondeu atrás do fim da garantia contratual e da Lei Renato Ferrari para alegar que a concessionária é "juridicamente independente". Trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] jurídica perante o Código de Defesa do Consumidor. Pelo Artigo 34 do CDC, a montadora responde solidariamente pelos atos de seus prepostos e concessionárias. Se lucram usando a bandeira Volkswagen na fachada, respondem pelo bônus e pelo ônus.

Não estou discutindo cortesia de garantia vencida, estou denunciando prática abusiva (Art. 39, V do CDC), orçamento extorsivo e violação da dignidade do consumidor. A resposta da montadora me empurrando de volta para a concessionária oficializa a conivência da Volkswagen do Brasil com o deboche e o abuso de sua rede.

A denúncia será formalizada junto ao PROCON. Consumidores, fiquem atentos ao pós-venda da Volkswagen.