Fui enganada pelo vendedor/ gerente e a loja Nacional veículos na Rogaciano Leite em Fortaleza Ce
Em réplica
Fortaleza - CE
15/11/2023 às 19:40
ID: 175980681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 2 de outubro do corrente ano ( *******) eu me dirigi até a loja Nacional Veículos na Avenida Rogaciano Leite em Fortaleza Ce pra trocar meu carro. ******* que já sou cliente, já comprei 4 carros na loja e essa foi a primiera vez que eu tive muitos problemas. No carro ( um gol usado *******) para os defeitos o vendedor pediu um prazo de dez dias e me deu um chek list dos problemas a resolver, papel timbrado da loja e assiando pelo vendedor . Trocar chave do veículo ( esta FOI trocada/ resolvida ) consertar farol de milha ( NÃO FOI TROCADO/ NÃO FOI RESOLVIDO ) trocar uma peça do ar ar condicionado ( também não resolveu e após eu receber o carro o vendedor me deu um endereço pra eu me dirigir até lá e fazer a troca da peça, porém, ao chegar lá o rapaz que me atendeu não sabia, não havia autorização da loja e naõ foi trocada a peça) colocar os tapetes do carro, também não foi colocado, não foi resolvido . Porém, o pior estava por vir quando eu finalmente ( depois de duas semanas consegui a via do contrato) FOI INCLUSO NO FINANCIAMENTO A TAXA DE AVALIAÇÃO DO VEÍCULO NO VALOR DE R$ *******,00 E ME FOI COBRADO POR FORA VIA PIX (EM NOME DA LOJA NACIONAL VEÍCULOS) A MESMA TAXA NO VALOR DE *******,00 DIZENDO O VENDEDOR QUE ERA *******,00 TAXA DO CARTÓRIO E *******,00 VISTORIA VEICULAR . SERVIÇO DE DESPACHANTE EU PEDI PRA EU MESMA TRANSFERIR O VEÍCULO JUNTO AO DETRAN ,PORÉM, ALÉM DE NÃO ACEITAR AINDA FOI INCLUSO NO FINANCIAMENTO (PASMEM) 2.*******,00 DE SERVIÇOS DE DESPACHANTE ,PRA MINHA SURPRESA A DESPACHANTE DA LOJA ME LIGOU PEDIDO MAIS *******,00 PRA COLOCAR PLACAS NOVAS ( MERCOSUL) EU NÃO ACEITE , TIVE QUE CONTESTAR JUNTO AO VENDEDOR . AO COMEÇAR A ANDAR NO VEÍCULO,PERCEBI QUE O MESMO TEM TEM UM PUXADO, LEVEI PRA ALINHAR ,PAGUEI 60,00 E O PROBELMA NAO FOI RESOLVIDO, VOLTEI NA OFICINA E O RAPAZ OBSERVOU QUE O CARRO TEM UM PNEU COM TAMANHO DIFERENTE DOS OUTROS 3, FALEI COM O VENDEDOR ELE MANDOU EU COMPRAR UM PNEU DO TAMANHO CERTO , LIGUEI VÁRIAS VEZES NO FIXO DA LOJA PRA TENTAR FALAR COM O GERENTE ,PORÉM, QUANDO EU FALAVA O PROBLEMA MISTERIOSAMENTE A LIGAÇÃO CAIA. ME DIRIGI ATÉ A LOJA , TENTEI FALAR COM O GERENTE , FUI INFORMADA QUE O MESMO NÃO ESTAVA MAS PEDIRAM MEU NUMERO PRA ELE ME LIGAR ( NUNCA LIGOU) PORÉM, EU CONSEGUI O FONE DO MESMO , FALEI COM ELE VIA WATSAP, PEDI UMA SOLUÇÃO E PRA MINHA SURPRESA ELE FALOU A MESMA COISA QUE O VENDEDOR . * NO MEU FINANCIAMENTO FORAM INCLUSOS 4 SEGUROS ,NOS QUAIS EU NAO SABIA, NÃO FOI ME OFERECIDO,NÃO FUI CONSULTADA, NÃO SEI NADA SOBRE AS COBERTURAS NEM TÃO POUCO QUE SAÍ DE CASA PRA COMPRAR SEGUROS.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 16:56
Informamos que a Nacional Veículos ABC não possui qualquer vínculo com outras empresas de nome semelhante localizadas fora do estado de São Paulo. Atuamos exclusivamente no Auto Shopping Global, em Santo André-SP, onde mantemos três unidades.
Essa reclamação não está relacionada a um veículo adquirido em nossas lojas, portanto, infelizmente, não poderemos lhe atender.
Recomendamos verificar os dados da empresa envolvida para direcionar sua *******.
Atenciosamente,
Equipe Nacional Veículos ABC
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 15:59
BEM NO INÍCIO ESTÁ ESCRITO NACIONAL VEÍCULOS DA AVENIDA ROGACIANO LEITE FORTALEZA CE.
Réplica da empresa
30/07/2025 às 20:01
Prezada Sra. Maria Soraia Costa Ribeiro, boa noite.
Lamentamos profundamente sua insatisfação e respeitamos o direito de todo consumidor buscar esclarecimentos. Contudo, é fundamental que a reclamação seja direcionada à loja correta.
A Nacional Veículos ABC atua exclusivamente no estado de São Paulo, sem qualquer unidade, representante ou vínculo comercial com lojas situadas no Ceará. Ao associar nossa empresa a uma negociação da qual não participamos, a responsabilidade está sendo atribuída indevidamente, o que tem provocado prejuízos à reputação da nossa loja.
A simples menção ao nome da loja localizada no Ceará não resolve em nada sua reclamação quando ela vinculada à nossa empresa no Reclame Aqui. Compromete injustamente nossa imagem, dando pontos negativos somente a nós, sem contribuir de fato para a solução do seu problema. Quando fez o cadastro da reclamação, deveria ter apontado a loja correta, e não alguma de nome similar, no caso, a loja em São Paulo.
Destaco novamente: Não é o título da reclamação que define corretamente a loja envolvida, mas sim a seleção da loja dentro da plataforma Reclame Aqui.
Diante disso, solicitamos respeitosamente que revise sua publicação e a direcione à loja responsável. A correção desse equívoco é essencial para preservar a credibilidade de todos os envolvidos.
Agradecemos pela atenção e compreensão.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 09:12
SIMPLESMENTE EU NAO COMPRO MAIS NA CONCESSIONÁRIA NACIONAL VEÍCULOS DA AV:ROGACIANO LEITE EM FORTALEZA CE . ME ENGANARAM LÁ , O GESTOR NUNCA SE IMPORTOU NEM COM ESSA RECLAMAÇÃO AQUI .