NACIONAL VEICULOS

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Fortaleza - CE

22/07/2026 às 16:43

ID: 254533655

Entendido! Vou incluir essa informação crucial sobre o SAC da VW ter se desresponsabilizado, jogando a culpa na concessionária.
Reclamação para o Reclame Aqui
Empresa: Volkswagen do Brasil
Título: Plano de revisões inativo + SAC da VW se recusa a resolver problema, jogando culpa na concessionária
Boa tarde,
Sou cliente Volkswagen do Brasil e adquiri um Plano de Revisões Planejadas para meu veículo *****, *****, vigente de 21/07/2025 a 21/07/2028.
Ao me dirigir à concessionária Fazauto (0767) para realizar a 1 revisão programada para 16/07/2026, fui informado de que meu contrato consta como "INATIVO" no sistema, o que impossibilitou a execução do serviço. Trata-se de um plano pago que não posso utilizar.
Tentei resolver com a concessionária Nacional Veículos (1461), responsável pela venda do plano, mas o atendimento telefônico é um loop infinito: acesso o menu de seleção de loja e, ao escolher a unidade, o sistema simplesmente reinicia e volta para o mesmo menu inicial, sem nunca completar a ligação ou transferir para um atendente. É impossível falar com alguém.
Entrei em contato com o SAC da Volkswagen do Brasil e fui informado de que eles não tinham nada a ver com isso, que se tratava de política da concessionária. Ou seja, a própria fabricante se recusa a assumir responsabilidade sobre um serviço vendido em seu nome, deixando o cliente sem nenhum suporte efetivo.
Adicionalmente, registro que nunca consegui acessar a plataforma/app Otto (ferramenta digital da VW), o que demonstra fragilidade crônica no atendimento digital da marca.
Por fim, quando mantive assinatura do plano de internet do veículo, a conexão era habitualmente lenta e frequentemente não funcionava, tornando o serviço inútil na prática.
Solicito:
1. Que a Volkswagen do Brasil assuma sua responsabilidade como fabricante e resolva a inativação do meu contrato;
2. A ativação imediata do plano de revisões;
3. A possibilidade de realizar a 1 revisão na Fazauto ou em outra concessionária credenciada;
4. Um canal de atendimento funcional;
5. Resposta formal sobre as falhas nos serviços digitais (Otto e internet).
Aguardo posicionamento
Atenciosamente,
*****