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Fortaleza - CE

29/07/2026 às 08:23

ID: 254884031

Plano de revisões inativo
+ SAC da VW se recusa a resolver problema, jogando culpa na concessionária
Boa tarde,
Sou cliente Volkswagen do Brasil e adquiri um Plano de Revisões Planejadas para meu veículo VW Tera 170 TSI
Highline AT 2026 (chassi *****), contrato n *****, vigente
de 21/07/2025 a 21/07/2028.
Ao me dirigir à concessionária Fazauto (0767) para realizar a 1 revisão programada para 16/07/2026, fui informado de que meu contrato consta como
"INATIVO" no sistema, o que impossibilitou a execução do serviço. Trata-se de um plano pago que não posso utilizar.
Tentei resolver com a concessionária Nacional
Veículos (1461), responsável pela venda do plano, mas o atendimento telefônico é um loop infinito: acesso o menu de seleção de loja e, ao escolher a unidade, o sistema simplesmente reinicia e volta para o mesmo menu inicial, sem nunca completar a ligação ou transferir para um atendente. E impossível falar com alguém.
Entrei em contato com o SAC da Volkswagen do Brasil e fui informado de que eles não tinham nada a ver com isso, que se tratava de política da concessionária. Ou seja, a própria fabricante se recusa a assumr responsabilidade sobre um serviço vendido em seu nome, deixando o cliente sem resposta.
Adicionalmente, registro que nunca consegui acessar a plataforma/app Otto (ferramenta digital da VW), o que demonstra fragilidade crônica no atendimento digital da marca.
Por fim, quando mantive assinatura do plano de internet do veículo, a conexão era habitualmente lenta e frequentemente não funcionava,
tornando o serviço inútil na pratica.
Solicito:
1. Que a Volkswagen do Brasil assuma sua responsabilidade como fabricante e resolva a inativação do meu contrato;
2. A ativação imediata do plano de revisões;
3. A possibilidade de realizar a revisão na Fazauto ou em outra concessionária credenciada;
4. Um canal de atendimento funcional;
5. Resposta formal sobre as falhas nos serviços digitais
(Otto e internet).
Aguardo posicionamento
Atenciosamente,
*****