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Natal - RN

16/06/2026 às 08:13

ID: 251442715

Sou cliente da concessionária Volkswagen Nacional (Av. *****, Natal/RN), onde adquiri meu T-Cross 0km há 3 anos e 5 meses. Como consumidora da marca, sempre priorizei o relacionamento com a loja, mas venho enfrentando situações que têm quebrado a minha confiança, culminando em um episódio frustrante nesta última semana.

Na quinta-feira (11/06/2026), entrei em contato para agendar um diagnóstico, pois a luz de injeção acendeu. A atendente ***** me informou uma taxa no valor de R$ 1.677,00, mas não soube explicar o que justificava esse custo apenas para a identificação do defeito, repassando o caso ao consultor *****.

Contatei o consultor, o qual enviou áudios explicando que o valor cobria o diagnóstico "desmontando ou não", e que a taxa não seria cobrada se eu fizesse o conserto lá. Como o reparo poderia ter um custo muito alto, fiz uma pergunta final e objetiva por mensagem: se eu pagasse essa taxa e decidisse não realizar o conserto na concessionária, eu teria pelo menos a garantia de receber um laudo exato e conclusivo sobre o defeito? Desde então (hoje já é 15/06), o consultor simplesmente parou de responder.

Faço questão de registrar que esse mesmo consultor me atendeu muito bem em dezembro de 2025, referente a um barulho no carro (embora a origem do ruído não tenha sido descoberta até hoje). Exatamente por ter tido um bom atendimento anterior com ele, fiquei bastante decepcionada com o silêncio agora, logo quando questionei as garantias de um serviço de valor tão elevado.

Infelizmente, esse tipo de situação reforça uma insegurança que venho sentindo com o atendimento da concessionária ao longo do tempo:

1. Pressão na revisão (2024): Em uma revisão programada, fui atendida por outro funcionário e senti uma pressão desnecessária para realizar serviços extras. Foi dito que, se eu não os fizesse ali, "perderia a garantia dos freios". Então, acabei fazendo.

2. Orçamento impreciso (Agosto/2025): Em outra revisão programada em 2025, já com o consultor *****, foi passado um orçamento com diversos serviços de limpezas e a troca do filtro do ar-condicionado (em torno de mil e quinhentos reais). Na ocasião, recusei a oferta, pois pesquisei e constatei que eram desnecessários naquele momento. O que mais me preocupou foi a indicação de troca do filtro, sendo que eu havia colocado um novo há exatas duas semanas. Ficou a impressão de que o orçamento foi montado de forma padronizada, sem uma inspeção real do meu carro, só para realizar vendas e bater metas comerciais.

Diante desse histórico, sinto que falta transparência. Fica a constante sensação de que a concessionária (através de seus funcionários) tenta embutir serviços ou repassar taxas inflacionadas, aproveitando-se do fato de que muitos clientes, especialmente mulheres, não possuem conhecimento técnico aprofundado em mecânica para contestar os orçamentos no balcão.

Na situação atual, o silêncio diante de um questionamento válido sobre um serviço de quase R$ 1.700,00 é um grande desrespeito. Aguardo um posicionamento da gerência da Nacional Prudente de Morais e da Volkswagen para esclarecer essa política de diagnóstico e o padrão de atendimento adotado.