Paguei por 4 perfumes importados originais, sendo que só chegou 1 contratipo
Em réplica
Guarujá - SP
22/02/2024 às 10:03
ID: 183092981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei os perfumes importados pelo anúncio nas redes sociais, pareciam ser ótimos, na propaganda diziam ser importado e nos comentários originais, depois do pagamento não respondem mais nas redes sociais, comprei 4. 1 One Million, 1 Invictus, 1 Bleu de Chanel e 1 ******* vip Black sendo que só chegou o ******* contratipo. conversei pelo e-mail no qual me passaram outro whatsapp que tbm só visualizou e não respondeu. queria resolver esse assunto sem precisar procurar meus direitos na justiça. quero o produto que comprei ou ressarcimento do valor. estou indignado e me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 14:49
Prezado Luiz Henrique Ribeiro Fragoso Guedes,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente pela experiência frustrante que teve em relação à sua compra de perfumes importados.
Queremos tranquilizá-lo de que nossa equipe já está trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível. Entendemos sua frustração e queremos assegurar que faremos tudo ao nosso alcance para corrigir essa situação.
Já entramos em contato com você através do e-mail e WhatsApp fornecidos para entender melhor a situação e oferecer uma solução adequada. Provavelmente, houve um erro logístico em nosso processo de envio, e estamos empenhados em reenviar os perfumes faltantes o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema da melhor maneira possível.
Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras preocupações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação como cliente.
Atenciosamente
Equipe Nacionale Express
Réplica do consumidor
25/02/2024 às 14:01
Ok, combinado, fico no aguardo!!
Réplica da empresa
26/02/2024 às 00:01
Agradecemos pela compreensão, qualquer dúvida restante pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 17:41
Até agora não resolveram nada, fiquei no prejuízo
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 18:03
quero meu dinheiro de volta!!!
Réplica da empresa
05/03/2024 às 18:07
Prezado cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos sua frustração com a situação e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para resolver o problema. Os perfumes em falta já foram reenviados e estão a caminho do seu endereço. Esperamos que essa medida possa compensar de alguma forma o prejuízo que você sofreu. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para garantir sua satisfação.
Réplica do consumidor
13/03/2024 às 21:05
Até agora não chegou, quero estorno!!!