Decepção total - Acabaram com meu espírito de reveillon
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2021 às 18:31
ID: 135781809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou hospedada. O hotel fará festa de réveillon e não garantiu aos hóspedes a reserva. Entrei em contato, disse que só fechei o hotel por conta da comodidade da festa de réveillon e hj, ao fazer check in fui surpreendida com a informação de que está lotado! Quer dizer que paguei pelo hotel e não poderei usufruir de parte dele? Onde em meu contrato está que não terei acesso ao restaurante ou piscina no dia 31? Pior: estou tentando contato via WhatsApp com o hotel desde as 15h, e as minhas mensagens são simplesmente ignoradas! Decepção total. Arrependimento total. Pior: continuam anunciando a festa normalmente. O problema é comigo? Algum tipo de preconceito? Péssima entrada de ano o Nadai está me proporcionando, depois de um ano tão difícil
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Resposta da empresa
10/01/2022 às 16:54
Sra. Marcia, boa tarde!
Primeiramente lamentamos muito pela sua insatisfação durante a sua hospedagem.
A contratação da Ceia fica à critério dos hóspedes, mas feita com antecedência e realmente no momento do seu check in, quando demonstrou interesse em participar da Ceia, não medimos esforços para que pudéssemos incluí-los no evento, porém lamentamos que mesmo conseguindo atender o seu pedido de participar da Ceia, a senhora não teve mais interesse.
Equipe Nadai