Experiência horrível

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que vocês tiveram durante a estadia. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados, especialmente pela questão do ar condicionado e a troca de quarto. Isso certamente não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.
Gostaríamos de esclarecer que todas as reservas, independentemente de serem realizadas com o Prime Gourmet ou de qualquer outro tipo de benefício, têm como prioridade o atendimento de qualidade. Lamentamos profundamente que não tenha sido o caso durante sua hospedagem, e vamos investigar o ocorrido para que situações como essa não se repitam.
Estamos comprometidos em melhorar os nossos serviços e, para isso, consideramos muito importantes os feedbacks recebidos. Agradecemos pela paciência e compreensão, e esperamos poder atendê-los de forma mais satisfatória em uma futura oportunidade.

Queria acreditar nisso, porém os fatos foram totalmente divergentes do que você relata. Como eu disse, eles haviam transferido a gente de quarto por um ótimo, com ar funcionando e cortina com blackout funcionante, porém meus hora depois dissertam que houve um equívoco e nos jogaram em um quarto péssimo! Sendo que eu mesma confirmei com a camareira e ela afirmou que o quarto bom não estava com hóspedes . Ou seja, o que dar a entender é que, sim, nós jogaram no pior quarto propositalmente.

Entendemos a gravidade da sua percepção sobre os acontecimentos e vemos a importância de esclarecer qualquer mal-entendido. Nossa parceria de sucesso com o Prime Gourmet, acontece em razão de não haver distinção no atendimento e ser relevante o nível de satisfação dos nossos clientes em comum.
Em nenhum momento nossa intenção foi proporcionar um quarto inferior ou causar desconforto. Podemos afirmar que se tratou de um imprevisto devido as temperaturas elevadas e a informação transmitida pela camareira se tratou de um erro de comunicação, mesmo as camareiras tendo acesso aos quartos que estão possivelmente liberados, apenas a recepção tem total controle sobre as logísticas dos quartos que estão reservados os livres .
Reafirmamos que esse não é o padrão de qualidade que estamos treinados para oferecer, em nenhuma hipótese houve qualquer intenção de prejudicá-la, afinal as mudanças de quarto ocorreram com a intensão de resolver a situação prontamente.
Nosso objetivo é sempre corrigir falhas e melhorar a experiência de nossos hóspedes, e sua insatisfação é uma oportunidade para reavaliarmos nossos processos e priorizar sempre a experiência do hóspede. Esperamos poder recebe-la novamente, pra que posso experenciar nosso padrão de atendimento.

Nenhum reembolso total ou parcial foi oferecido. Jamais voltaria a me hospedar nesse hotel.