Aquecedor de piscina entregue com avarias e demora na restituição do valor pago

Lamentamos o transtorno ocorrido com o produto recebido. Informamos que, conforme orientações do Código de Defesa do Consumidor e Procon, todo processo de devolução e reembolso segue etapas obrigatórias: primeiro é necessário que o produto recusado ou devolvido retorne à nossa empresa, para conferência e registro no sistema, e só então o reembolso pode ser processado. Em nenhum momento nos negamos em reembolsar, apenas foi informado que existe um processo. Como você informou, sua recusa foi feita ONTEM.

Esse procedimento é padrão, justamente para garantir segurança tanto ao consumidor quanto à empresa. Reforçamos que o valor será restituído integralmente (produto + frete, se aplicável) pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal.

Nosso time já está acompanhando o seu caso, e assim que o produto estiver em nosso centro de distribuição, daremos prioridade ao seu reembolso.

Esclarecemos ainda que, o processo de devolução e reembolso segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90).

Nos termos do art. 18 e do art. 49 do CDC, o consumidor possui direito à devolução e restituição do valor pago em caso de produto com vício ou no exercício do direito de arrependimento. Contudo, para que a restituição ocorra, é necessário que o produto retorne ao fornecedor, permitindo a conferência e o encerramento do processo de devolução.

Assim, não é possível efetuar o reembolso imediato no ato da recusa, sendo indispensável que o produto retorne à empresa.

se o produto não foi recebido exatamente por falta de cuidado na entrega, e transporte adequado, qual a culpa ou responsabilidade do consumidor e necessidade de conferencia do produto. O PRODUTO FOI RECUSADO, ELE NÃO FOI RECEBIDO E DEVOLVIDO. SE TIVER QUALQUER PROBLEMA A EMPRESA TEM QUE RESOLVER COM A TRANSPORTADORA E NÃO COMIGO. MAS É NORMAL EMPRESAS QUE OFERTAM VENDER FORA DO MERCADO LIVRE É JUSTAMENTE PARA CAUSAR PREJUIZOS AOS CLIENTES.

A NADE PISCINAS DIZ:
Lamentamos o transtorno ocorrido com o produto recebido

O PRODUTO NÃO FOI RECEBIDO, MAS O MEU DINHEIRO SIM. O QUAL NÃO FOI DEVOLVIDO.

Como já mencionado anteriormente, existem processos a serem seguidos e todos eles dentro da LDC (regras do Procon). Sendo assim, é necessário que aguarde este processo ser finalizado!
Atenciosamente.

Para quem não consegui vender e precisa enganar cliente, é facil mandar respostas sem nexo. Devolve meu dinheiro e pronto, mas já denunciei voces para o mercado livre.