Atraso e Cancelamento de Entrega da Nade Piscinas no Mercado Livre
Em réplica
Sorocaba - SP
06/10/2025 às 12:50
ID: 228625623
Comprei um produto pelo mercado livre da loja Nade Piscinas que até então no ML a reputação é boa. Comprei dia 27/09 com previsão de entrega até dia 02/10 pedi para meu filho deixar seus afazeres por esse dia, porém, a Nade Piscinas me mandou uma mensagem por volta das 20:00 que minha encomenda tinha atrasado seria entregue no dia seguinte. NO dia seguinte mandaram uma mensagem falando q não iria mais entregar e iria fazer o reembolso. FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE QUE USA O PRODUTO COMO FERRAMENTA DE TRABALHO, FICA ESPERANDO TODO TEMPO QUE A EMPRESA ESTIPULA E SIMPLESMENTE É CANCELADO A ENTREGA. Tenho certeza que se eu tivesse pago o frete ao invés de escolher frete grátis, esse produto teria chego. Ou seja, vc muda sua rotina esperando o produto, no meu caso pedi para meu filho até faltar a aula, deixa de fazer um trabalho por falta da ferramenta e recebe a notícia que simplesmente vc não receberá mais sua compra. Ridículo e antiprofissional.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:33
Olá, Paulo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Conforme mencionado por você, a Nade Piscinas possui excelente reputação no Mercado Livre, justamente por sempre agir com seriedade e cumprir corretamente todas as etapas que cabem ao vendedor como o envio do produto dentro do prazo e a comunicação com o cliente.
No entanto, é importante esclarecer que toda a parte logística (coleta, transporte, entrega e eventuais reembolsos) é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre, que gerencia integralmente essas etapas através da sua própria rede de transportadoras e sistema de frete.
Infelizmente, nesse caso, a falha ocorreu na logística administrada pelo Mercado Livre, e não por parte da nossa loja.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro, com a qualidade e comprometimento que nos destacam.
Atenciosamente,
Equipe Nade Piscinas
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 20:26
Para satisfação total do cliente nesse caso vale o reenvio por transportadora própria. Mas essa loja como outras hj em dia deixaram de priorizar a satisfação do cliente e priorizar SOMENTE o lucro e vendas. A frase o cliente tem sempre razão fica cada vez mais perdida pelo tempo. E a frase QUER COMPRAR COMPRE SE NÃO QUISER TEM QUEM COMPRE!