Depois de efetuada a compra o status não se altera e ninguém da empresa responde aos contatos

Question

Prezados.

Realizei a compra referente ao Pedido *******.

Como estou precisando dos Leds com urgência, antes de efetuar a compra confirmei pelo whatsapp se a entrega realmente ocorreria em 3 dias úteis, conforme aparecia no site, e a resposta foi que sim.

Dessa forma, realizei a compra no dia 17/08/******* para entrega no dia 22/08/******* e desde então o pedido só fica no status Pedido Pago. O status não se altera e me parece que a Nota Fiscal nem foi emitida ainda.

Como dependo dos LEDs para finalizar a piscina até o dia 22/08/*******, pois tem questão do carro pipa, e o status não se altera, enviei várias mensagens no******* demonstrando a minha preocupação sobre o prazo de entrega e ninguém ao menos me dá um retorno.

Tentei contato também por e-mail para confirmar se o pedido já foi enviado para SP e se chegará dentro do prazo, mas também nem deram satisfação.

Estou bastante insatisfeito com o atendimento da NADE PISCINAS que antes da venda respondem prontamente e depois não respondem mais. Pensem muito bem antes de efetuarem qualquer compra nessa empresa pois podem ficar na mão.

Espero que simplesmente cumpram o acordado e ao menos tenham respeito com os seus clientes e respondam as mensagens e não tenha que tomar as medidas cabíveis para solucionar a questão.

Alerto novamente a todos: NÃO COMPREM NESSA EMPRESA QUE NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR!

Em anexo estão as conversas pelo whatsapp, a tela do pedido e o e-mail enviado.

Accepted Answer

Prezado Ricardo,

Gostaríamos, primeiramente, de expressar nossas sinceras desculpas pela demora na entrega da sua mercadoria. Entendemos completamente a sua frustração e insatisfação com essa situação, e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em resolver esse problema da melhor maneira possível, sendo a mercadoria sua sido postada em ******* diretamente para você, e também disponibilizado em nosso site.

A entrega pontual é uma prioridade para nós, e lamentamos profundamente que não tenhamos cumprido as expectativas desta vez. Entendemos que o atraso causou inconvenientes e prejudicou a sua experiência como cliente. Queremos que saiba que estamos investigando a fundo o que causou esse atraso e estamos tomando medidas para evitar que isso ocorra no futuro.

Como forma de compensação pelo inconveniente causado, gostaríamos de oferecer uma oferta de compensação, como um desconto em uma próxima compra, um brinde ou outra solução apropriada. Nosso objetivo é demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação e fazer o possível para reconquistar sua confiança em nossos serviços.

Agradecemos por nos trazer à atenção esse problema e por nos dar a oportunidade de melhorar. Estamos empenhados em aprender com essa situação e fazer ajustes em nosso processo de entrega para que possamos proporcionar um serviço mais eficiente e confiável no futuro.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente o transtorno que isso causou e esperamos que você nos dê outra oportunidade de servir você no futuro. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente, Nade Piscinas.

Depois de efetuada a compra o status não se altera e ninguém da empresa responde aos contatos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor