Dificuldade na Devolução de Produto Promocional Comprado via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 20:08
ID: 242558173
Fiz uma compra através do canal de WhatsApp da loja. Recebi os produtos, mas um deles quero devolver, pois me arrependi. Entrei em contato com a marca através do mesmo canal e fui informada que não poderia devolver ou trocar por outra mercadoria porque se tratava de produto em promoção. Só que não fui informada dessa regra. Tenho direito de devolução assegurado pelo código de defesa do consumidor, dentro do prazo de sete dias a partir do recebimento.
Quero que a ***** receba a minha devolução. Estou aguardando contato
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:12
Olá, agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência.
Sua compra foi realizada durante o nosso bota-fora, uma ação promocional realizada por tempo limitado e com condições especiais. Conforme informado previamente na comunicação da campanha e no momento da compra em loja física, os produtos adquiridos nessa ação não possuem opção de troca ou devolução.
Ainda assim, valorizamos muito o seu relato e queremos entender melhor o que aconteceu. Por isso, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para avaliar o caso e buscar a melhor forma de ajudá-lo.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 20:46
Eu fiz a compra por WhatsApp e não na loja física. Tenho direito a devolução/troca. A equipe na marca entrou em contato e vão aceitar a devolução. Estou satisfeita com o posicionamento da Nádia Gimenes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8