Nádia Gimenes Bijoux Designer

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Rio de Janeiro - RJ

15/12/2025 às 13:29

ID: 234826925

Comprei no e-commerce Nádia Gimenes (pedido *****) em 28/11, com prazo de entrega de 10 dias úteis. O pedido foi postado em 01/12, porém o rastreamento permanece parado em Ribeirão Preto desde então, já somando mais de 17 dias da compra sem qualquer evolução, caracterizando atraso na entrega e, por conseguinte, falha na prestação de serviço.

Acionei o SAC diversas vezes. A empresa reconheceu que o objeto está parado e informou ter aberto manifestação/protocolo junto aos Correios, mas passou a condicionar a solução ao encerramento de investigação interna dos Correios, exigindo que eu aguarde prazo adicional e incerto, sem entrega.

Para resolver de forma amigável e mitigar prejuízos (inclusive porque era presente), propus reenvio imediato por transportadora/outro meio, com possibilidade de a empresa sustar/recuperar o envio original pelos Correios. Também ofereci pagar eventual diferença de frete. Todas as alternativas foram rechaçadas, mantendo-se a postura de aguardar os Correios, transferindo ao consumidor o risco do transporte e o ônus de sua atividade comercial.

Trata-se de falha na prestação do serviço e inadimplemento do prazo, com responsabilidade objetiva do fornecedor. Solicito, de forma imediata: o reenvio do produto por transportadora/serviço expresso, sem custo, ou com pagamento da diferença do frete por mim.

Destaco que o custo da demanda judicial para a empresa é superior ao da solução consensual que vem sendo por mim proposta (a qual sequer implica em custo adicional à empresa, que receberá a mercadoria enviada de volta ou a indenização diretamente dos Correios)