Avarias e impermeabilização que não veio

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

28/03/2024 às 09:18

ID: 185579905

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Quando estava pesquisando para fazer a compra de um sofá, entrei em contato pelo WhatsApp e me responderam dando a maior atenção. Fui até a loja e fiz a compra de um sofá, no qual me arrependi assim que chegou em casa! Ele veio com letras no tecido, marca de canetas e mancha no braço do sofá. Entrei em contato com eles e a atenção que me deram quando fui comprar, não foi a mesma quando eu tive um problema. Até que consegui falar com a expedição. Uma das atendentes foi bem grossa por sinal. Até que achei uma mais simpática que pediu para retirarem o sofá para arrumarem. Quando chegaram para retirar o sofá, nos falaram que nós mesmos poderíamos limpar (porém se não desse certo e estragasse mais?) além disso, descobrimos que a impermeabilização que pagamos NÃO FIZERAM!! Gente, paguei o sofá no Pix e foi só desgosto. Se não tivesse as manchas no sofá, não saberia que a impermeabilização que paguei não foi feita! Não querem fazer a devolução. Mandei mensagem no WhatsApp e não me respondem. Mandei no Instagram da loja e fui ignorada. Depois me disseram que vão devolver o sofá agora já arrumado. Mas de verdade, não confio mais nessa loja. Nem a garantia da impermeabilização me mandaram. Um descaso! Tanto transtorno que perdi o gosto por esse sofá. FOI PÉSSIMO! Me senti enganada!

Compartilhe

Resposta da empresa

10/04/2024 às 12:20

PREZADA SENHORA,

COMUNICAMOS QUE AMANHÃ, 11/04/*******, O GERENTE SR. ARMANDO ENTRARÁ EM CONTATO AFIM DE RESOLVER ESSE PROBLEMA DE IMEDIATO. HOJE, POR SER UM FERIADO SAGRADO PARA O ISLÃ, NÃO ESTÁ TRABALHANDO. O GRUPO ADVANCE/MEUBLES PEDE DESCULPAS POR TODO TRANSTORNO OCORRIDO.

Réplica do consumidor

10/04/2024 às 14:59

Estarei aguardando. Espero que seja uma ligação educada e não como das últimas vezes. Também, como já havia dito, além do transtorno, estou tendo prejuízos no meu trabalho. Então, para que não seja dito que não atendi alguma ligação, deixo registrado que para nós o melhor meio de contato é por mensagem. Pode entrar em contato por Whatsapp porque não tenho mais como ficar parando o trabalho para tratar dessa situação. Se for o caso, me organizo e irei presencialmente.

Réplica do consumidor

11/04/2024 às 19:19

Quero dar um feedback sobre a situação. Hoje, 11/04 às 19h retornamos a ligação do Sr. Armando. Foi acordado em uma conversa branda que na Segunda-feira, 15/04/24, por volta das 10 horas, irão retirar o sofá e fazer a devolução dos valores que foram pagos. R$2.*******,00 referente ao sofá e R$*******,00 da impermeabilização.
Assim que for concluído esse processo de devolução, voltarei aqui para dar um feedback e encerrar esse caso.