Má fé e falta de honestidade

REF.: PEDIDO DE COMPRA MEUBLES N ******* - EMISSÃO: 10/02/*******
COMPRADORA: CAROLINE MORENO
PRAZO DE ENTREGA: 25/03/******* - NF *******
**DATA DE ENTREGA: 21/03/********

PRODUTO: 01 SOFÁ VERSACE - MEDIDA: 2.20 MTS
TECIDO: *******
SERVIÇO CONTRATADO: IMPERMEABILIZAÇÃO

Prezada Senhora,

O Grupo ADVANCE DESIGN/MEUBLES está no mercado a mais de 30 anos, sempre visando a satisfação dos seus clientes, primeiramente, lamentamos sinceramente o fato ocorrido pela vendedora, o qual não mencionou o serviço de impermeabilização. Informo também que não tinhamos acesso a esse canal para atendimento.

Mas vamos aos fatos, no dia 21/03, data da entrega, assim que o sofá chegou em sua residência, fomos notificados via whatsapp pelo Sr. Alex que o sofá estava com manchas e logo em seguida abrimos um chamado para retirada do sofá em 25/03/24. A devolução do sofá foi feito em 28/03/24, devidamente higienizado e feito a impermeabilização conforme contratado.

Após essa data, foi verificado sua insatifação com produto, o qual foi de sua escolha presencialmente na loja. Então, é uma inverdade que a senhora não está tendo o devido atendimento, pois toda vez que contatou via telefone ou whatsapp foi respondido prontamente de forma respeitosa. A loja se compromete com a Assistência Técnica o qual não foi negado.

Lamentavelmente, a senhora usa de má fé quando fica difamando e denigrindo a imagem da loja sem fundamento, ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui] E TEM CONSEQUÊNCIAS SERÍSSIMAS.

Conforme atendimento via whatsapp em 05/04/24, às 15:49 horas, Sr. Armando gerente fez a proposta da senhora ir a loja Advance ou Meubles e escolher outro sofá no mesmo valor ao seu gosto e fazer a troca, mas, a senhora preferiu vir a este canal, às 20:16 horas, dizer que não teve atendimento.
Mais uma vez deixamos a proposta em aberto com direito a assistência técnica a sua disposição. Ficamos no aguardo.

É uma inverdade dizer que me responderam prontamente e muito menos de forma respeitosa. Eu fui clara ao dizer que entendia o defeito do produto, mas também disse por diversas vezes, que perdi a confiança nessa loja. O Sr. Armando gritou comigo no telefone e estão respondendo essa reclamação, pois liguei várias vezes dizendo que estava sendo ignorada. Só me deram atenção, quando comentei na página deles e aparentam constantemente que não querem que eu descreva o ocorrido para outras pessoas. Mandei e-mail no qual não responderam. Fui até a loja e o gerente sequer veio falar comigo. Por várias vezes me enganaram no telefone dizendo que o gerente não estava, ou que iriam falar com o dono sobre meu caso.

Minha última ligação foi péssima. A atendente foi grosseira, falou mal de um outro cliente. Vou relatar: Falei que abri reclamação no Reclame Aqui e que não respondiam, também disse que li outra reclamação dizendo que também tiveram problemas e que isso me deixou preocupada. A vendedora disse então que o cliente era dela e que ele era obeso, por isso dava problemas. Chamou o cliente de oportunista. Ao invés de resolver meu caso, falou mal de outro cliente.

Eu, mais uma vez, vou afirmar que não me neguei a troca. Meu questionamento é a confiança e os maus tratos que estão fazendo comigo e com minha família.

Depois que a vendedora desligou o telefone na minha cara, meu marido ligou para tentar conversar, e olha só: A VENDEDORA DISSE DE FORMA DEBOCHADA PARA MEU ESPOSO QUE DÁ PRÓXIMA VEZ É PARA ELE COMPRAR NAS CASAS BAHIA PORQUE ERA MAIS A CARA DELE.

Agora, me responda: Como confiar nessa loja com esse tratamento? Me trataram maravilhosamente bem quando fui comprar. Agora que estou com um problema, me tratam mal e com mentiras. Ao telefone, o gerente e a vendedora ameaçaram a me processarem pois segundo eles, eu estava fazendo [Editado pelo Reclame Aqui] acusações. Vou dizer as minhas acusações para que ponderem e julguem: afirmo que da primeira vez que meu sofá foi entregue, estava com manchas e a impermeabilização que paguei, não foi feita. Afirmo que retiraram o sofá e resolveram as manchas. Afirmo que quando o sofá chegou, deu problema, pois assim que entregaram, percebemos que o assento estava fundo e desconfortável. Afirmo que ao entrar em contato com a expedição, não foram gentis, prometiam retorno e não acontecia. Afirmo que perdi a paciência e a confiança, pois pensei que se desculpariam pelo ocorrido e que resolveriam., mas não foi assim.

Solicitei a devolução ao invés da troca por causa de como fui tratada em todos os episódios. Solicito, mais uma vez, que alguém da loja, entrem em contato comigo, que seja respeitoso para que possamos resolver. Enquanto estiverem com grosserias, não vou aceitar. Entendo a preocupação da loja para que eu não vá até as redes sociais, mas deixo claro que não falei inverdades.

Fico no aguardo de um pedido de desculpas, e de uma solução. Pois até agora estou sendo prejudicada.