Facilitta/Marinex TAMPAS FRÁGEIS E QUEBRADIÇAS
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 11:22
ID: 248082293
Prezados, Sou consumidora da linha Facilitta/Marinex, da Nadir Figueiredo, e possuo vários potes de vidro em perfeito estado. Porém, há cerca de 2 anos as tampas plásticas estão quebradiças e rachadas, tornando os potes inutilizáveis para armazenamento. Durante esse período, tentei diversas vezes comprar tampas de reposição no site lojadefabricamarilar.com.br, canal oficial indicado pela marca. As tampas avulsas estão constantemente indisponíveis, sem previsão de retorno. É inadmissível que um produto de vidro, reconhecido pela durabilidade e qualidade, se torne descartável pela falta de uma peça plástica que a própria fabricante não disponibiliza para venda. Tenho potes de outras marcas há anos e não enfrento esse problema com as tampas .Diante da impossibilidade de repor as tampas e da perda de funcionalidade do produto, solicito a substituição dos meus potes por unidades novas e completas, ou o envio de tampas compatíveis em quantidade suficiente para todos os potes que possuo.
Relação dos potes afetados:
Medida cm | Quantidade | Referência
13,7 x 13,7 3 0723
11,5 x 11,5 2 0729
16,5 x 16,5 1 0725
16,4 x 16,4 1 0725
18,2 x 11,7 2 6214
total 9
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:32
Olá, Juliana!
Agradecemos pela iniciativa de nos procurar e pela oportunidade de conversarmos com você. Esperamos continuar fazendo parte do seu dia a dia!
Sempre que precisar, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou telefone 08000 16 3646 de segunda a sexta, das 8 às 18 horas.
Atenciosamente,
SAC Nadir
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 14:33
Fui contatada pela Ideal Cosméticos no mesmo dia da publicação da reclamação, o que demonstra agilidade e preocupação com o cliente. Agradeço o pronto atendimento. O problema foi resolvido parcialmente. A empresa enviou novas tampas para as unidades que apresentei nas fotos. Porém, possuo outras 4 unidades com o mesmo defeito, cujas tampas estavam tão danificadas que precisei descartá-las antes do registro. Essas não foram repostas, já que não havia como comprovar por imagem. De qualquer modo, reconheço o esforço da empresa em solucionar o caso e fiquei satisfeita com a atenção e a rapidez no retorno. Espero que o feedback ajude a melhorar o controle de qualidade do lote. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10