Nadir Figueiredo - Marinex - Copo Americano - SM - Duralex - Colorex - Sempre

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2026 às 22:21

ID: 259061763

Tinha uma marinex há uns 8 anos e no dia 17/07/2026 ela simplesmente estourou dentro do forno.

No mesmo dia liguei na central da Nadir, conversei com a Maria Eduarda que prontamente me atendeu, explicou alguns procedimentos e fez o cadastro para enviar uma nova marinex - assim foi feito.
Na mesma ligação expliquei a Maria Eduarda que tinha acabado de trocar o forno (comprei em 05.2026) e falei que seria necessário a limpeza, uma vez que o forno é todo parafusado e não conseguiria desmontar para finalizar a limpeza - muitos vidros entraram na parte inferior.
Ela me orientou a cotar com 3 prestadores e enviar o orçamento que eles fariam a restituição do valor da limpeza.

No dia 29/07 chamei a assistência técnica da Brastemp e pelo fato do forno estar na garantia não poderia executar nenhum serviço que não fosse pela autorizada Brastemp, senão perderia a garantia do produto.
Enquanto o técnico estava aqui entrei em contato com a central da Nadir pelo whatsapp e falei com o Guilherme Lima, expliquei que o técnico estava em minha residência e que se eu não fechasse o serviço de R$ 450 naquele momento, teria que pagar R$ 100 referente a visita.
Como não obtive resposta do Guilherme (ele respondeu que encaminhou a minha solicitação ao setor responsável), precisei decidir rapidamente: pagava os R$ 100 e continuava com o forno sem poder usar, pois ainda tinham muitos vidros ou executava o serviço com a autorizada e além de seguir utilizando o forno, teria a certeza quem meu forno seguia na garantia de fábrica.

No dia 05/08 a Ana Lira me chamou no whatsapp, expliquei novamente a situação que precisei decidir 7 dias antes, enviei a NF do serviço de limpeza realizado pela autorizada da Brastemp e ela não me respondeu mais.

No dia 24/08 novamente entrei em contato pelo whatsapp e apenas no dia 25/08 a Ana Lira me respondeu dizendo que meu caso foi negado pois precisava apresentar 3 orçamentos e além disso a Nadir não paga taxa de visita dos técnicos.

Então vamos lá:
1. Como os técnicos vão passar um orçamento sem ver o forno?
2. Se ele está embutido, como os técnicos virão em minha casa de graça, sem cobrar a taxa de visita que todos eles cobram?
3. O que a Nadir queria: que eu desinstalasse o forno, levasse em qualquer prestador que não fosse a autorizada e perdesse a garantia? E se eu tiver um problema até 05.2027, a Nadir vai se responsabilizar pelo reparo?

Não concordo com a postura da Nadir, vcs simplesmente encerraram o meu caso e eu fiquei com o prejuízo.

Aguardo um posicionamento de vocês com urgência