Plataforma bloqueada com curso 88% concluído e contrato vigente - ASB Master
Resolvido
João Pessoa - PB
29/01/2026 às 08:04
ID: 239162599
Título da reclamação:
Plataforma bloqueada com curso 88% concluído e contrato vigente ASB Master
Descrição da reclamação:
Sou aluna do curso ASB Master, da NATEC Grupo NAEO, com matrícula realizada em 14/07/2025, contrato n *****, com vigência até 31/01/2026, constando como VIGENTE.
Consigo acessar a plataforma natec.themembers.com.br, porém o módulo Master (avaliativo) está bloqueado, impossibilitando a conclusão do curso.
O curso consta como 88% concluído, restando apenas:
a avaliação do Módulo Master
e, consequentemente, o acesso ao Módulo 10, que trata de certificado, estágio e declarações.
Todas as demais aulas e avaliações foram concluídas corretamente dentro do prazo.
Já tentei contato por WhatsApp e e-mail, sem retorno, e alguns e-mails informados retornam com erro.
Ressalto que o curso foi divulgado como disponível por até 6 meses ou até a conclusão, e não houve conclusão apenas por bloqueio da avaliação final, não por desistência.
Solicito a liberação imediata do módulo avaliativo pendente, para que eu possa finalizar o curso e solicitar meu certificado e documentação de estágio, conforme contrato.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:35
Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos totalmente a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que o curso ASB EAD Master possui duração de até 6 meses ou até a conclusão, o que ocorrer primeiro, conforme informado. Esse prazo de 6 meses não pode ser ultrapassado, pois a turma é encerrada administrativamente no sistema após esse período.
No entanto, verificamos seu caso com atenção e constatamos que você tentou contato justamente em um momento em que estávamos enfrentando instabilidades em nossa plataforma de atendimento, inclusive com alteração do número principal de WhatsApp, o que impactou temporariamente tanto o atendimento via mensagens quanto alguns e-mails. Pedimos sinceras desculpas por isso, entendemos que esse cenário contribuiu para o atraso no retorno a sua demanda.
Diante disso, liberamos novamente o módulo avaliativo para que você pudesse finalizar o curso normalmente. O acesso também foi explicado diretamente a você por nosso setor exclusivo de cursos EAD, e já está tudo certo para dar continuidade e conclusão ao curso.
Estamos à disposição para o que precisar e desejamos muito sucesso na sua jornada profissional!
Estamos há 30 anos formando profissionais em todo Brasil e estamos aqui para ajudar no que for preciso. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe NATEC Grupo NAEO
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 11:01
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9