Biscoito Cream Cracker com suspresa
Respondida
Macaé - RJ
16/03/2018 às 23:29
ID: 33855827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Comprei um biscoito pacote de biscoito Cream Cracker de 200g da marca NAGA para poder acompanhar meu café da tarde e quando abri o pacote, para minha surpresa, havia uma larva, e eu só percebi pois ao morder o biscoito ela, a larva, caiu no meu peito.
Ao conferir a validade, a mesma estava dentro do preso: Validade *******/A, Lote ******* e logo em seguida tirei todos os biscoitos do pacote para ver se encontrava outro bicho, mas não tinha mais nada, então verifiquei todo o pacote para ver e havia algum furo ou rasgo que permitisse a entrada de algum inseto e o pacote estava intacto.
Acredito que essa larva tenha sido "empacotada" junto com os biscoitos.
Tive uma experiência muito ruim, isso nunca havia acontecido antes.
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Resposta da empresa
19/03/2018 às 09:52
Bom Dia Sr. Deyvid,
Agradecemos o seu contato e a sua preferência pelos produtos NAGA, muito obrigada por ser nosso consumidor.
Quanto aos fatos narrados por V.Sas., também ficamos surpresos, pois nunca tivemos um caso como este. Vamos rastrear o produto e abrir um processo de investigação para apurar o que possa ter ocorrido.
Podemos lhe garantir que os produtos NAGA são produzidos e transportados através de um rígido controle de qualidade.
Por favor nos informe através do e-mail ******* , seu endereço completo ( rua, número da casa, bairro, cidade, estado, CEP), para lhe enviar a reposição do seu produto, enquanto apuramos o ocorrido.
Pedimos desculpas pelo que possa ter ocorrido e graças a atitudes como a sua, de nos comunicar, estamos podendo a cada dia melhorar ainda mais a qualidade dos produtos Naga.
Muito obrigada e ficamos no aguardo das informações.