[Editado pelo Reclame Aqui] NAGAI CELL
Respondida
São Paulo - SP
15/02/2024 às 11:24
ID: 182588413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu celular em novembro, ele já veio todo desconfigurado a tela ficava verde e as cores ficava invertidas e travava, até que consegui mexer nas configurações e ficou ok. Porem agora no começo de fevereiro meu celular simplesmente travou após uma atualização do software a tela e ficou toda branca, passei em uma loja de um amigo de assistência de celulares e me disse que poderia ser a tela ou alguma placa dentro do celular, ele me aconselhou a entrar em contato com a loja pois ainda estava na garantia, entrei em contato o atendimento péssimo deles mandou que eu levasse até lá, pois iriam levar para a assistência.
Falei que precisava de um retorno com urgência pois utilizo o celular para uso profissional, fiquei em contato com o RODRIGO porem o atendimento foi bem difícil, não me respondia e quando respondia era com ignorância, depois de três dias no técnico foi informado que eles NÃO iriam pagar o conserto alegando que eu derrubei o celular e que não poderiam arcar com isso pois possuía sinais de queda. Foi cobrado *******$ para a troca de tela e como eu precisava do celular com urgência paguei. Sempre tive todo o cuidado com o celular, uso capinha e coloco película.
Quando comprei o celular eu sabia que era de Vitrine porem não foi algo barato e ainda esta no prazo da garantia e não foi cumprido com o combinado, eu gostaria de algum retorno sobre esse valor que tive que pagar.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 12:37
Olá Juliana, segundo você a tela parou DO NADA, conforme os nossos termos de garantia nós não cobrimos mau uso, e queda se enquadra em mau uso, e conforme a foto que te mandei o aparelho tinha marcas de queda que inclusive você mesma disse que tinha deixado cair. Dei uma lida em suas conversas com o Rodrigo que cuida do suporte da nossa empresa e em momento nenhum notei ignorância da parte dele com você. Vi que vc exigiu prioridade no seu serviço pois voce trabalhava com o aparelho... Oque é muito comum hoje em dia, muita gente trabalha com o celular, todos nós precisamos dele no nosso dia dia, e não somente você. Vi que o Rodrigo te mandou todas as conversas com o técnico mostrando total transparencia do que havia acontecido com o seu aparelho, e deixando claro valores, nós da Nagai Cell ajudamos você Juliana com toda a logistica do conserto, parcelamos o valor do conserto, mesmo nossa loja NÃO SENDO UMA LOJA DE ASSISTENCIA. Sempre na intensão de ajudar os nossos clientes,
Deixando claro que você deixou o aparelho numa quarta feira por volta das 17:30 e nós entregamos pra você o aparelho no sabado por volta das 15:30 somente 2 dias uteis, contendo agilidade total no serviço prestado pra você, ciente da necessidade que voce precisava do aparelho, assim como grande parte da populaçao mundial precisa.
Lembrando que não demos nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] em você Juliana, o celular que vc adquiriu esta em sua posse, funcionando assim como lhe foi entregue no momento da sua compra.