Nagairo Sushi

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São Paulo - SP

02/04/2026 às 21:53

ID: 245066131

No dia 30/03/2026 fiz pedido de dois pratos por meio de um app de entrega no Nagairô unidade Mooca. Já estive no restaurante algumas vezes, já tinha pedido para entrega e sempre dei boas recomendações do restaurante pois realmente era muito bom, inclusive o atendimento.
Ocorre que nesse dia, os pratos vieram exageradamente salgados, meu filho e eu até tentamos comer, mas foi impossível.
Contatei o restaurante pelo chat do app de entrega por volta das 13h00, relatando a situação e solicitando a troca dos pratos ou a devolução do valor pago.
Tive retorno somente as 16h00, no qual o atendente se desculpou e até se prontificou a trocar os pratos, mas àquela hora, não havia mais necessidade, até porque tive que almoçar outra coisa. Por conta disse solicitei o reembolso e o atendente me orientou a fazer o pedido pelo próprio app da empresa de entrega.
Entrei com o pedido de reembolso na mesma tarde, mas foi negado por falta de retorno do restaurante.
Depois dessa negativa, enviei mais duas mensagens pelo chat do app, e até tentei ligar na unidade Mooca, mas não obtive nenhum retorno das mensagens, nem sucesso nas ligações e muito menos a resolução do meu problema.
Hoje já nem consigo mais solicitar o reembolso, porque de acordo com as regras do app, podemos fazer a solicitação até 48 horas depois de receber o pedido.
Quero registrar aqui minha decepção com a atenção não recebida dos responsáveis da unidade da Mooca. Todos estamos sujeitos a erros e esquecimentos, mas imaginei que contando o Nagairô teria uma resolução rápida e respeitosa, a exemplo do que já aconteceu comigo com outros restaurantes, mesmo em pedidos feitos pelos app de entrega.
Resumo: fiz um pedido de dois pratos, paguei por eles, não consegui consumí-los e ainda fiquei com o prejuízo financeiro pela total falta de consideração dos responsáveis pela unidade do restaurante.