Larva na comida e ainda fomos desmentidos
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
31/03/2025 às 20:47
ID: 213593087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFrequentei esse restaurante desde a inauguração, sempre com confiança até viver uma das experiências mais nojentas e decepcionantes da minha vida. Encontramos uma LARVA no peixe servido. Sim, uma larva. Quando chamamos a equipe, ao invés de reconhecer o absurdo, começaram a NOS DESMENTIR, dizendo que era alfafa. Uma desculpa ridícula para encobrir a falta de higiene.
O mais revoltante foi a postura da equipe: tiraram o prato rapidamente da mesa, removeram o inseto e negaram o que vimos, impedindo qualquer registro. Um funcionário ainda virou os olhos pra mim um desrespeito total com o cliente.
Depois de muita insistência e indignação, e só após o escândalo que fizemos,Como compensação, retiraram os rodízios das pessoas da nossa mesa. Mas isso está longe de ser suficiente. Não é só uma falha na comida, é uma falha total de respeito e responsabilidade.
Não vamos voltar mais. Estamos extremamente indignados com a forma como tudo foi conduzido. Lamentável ver um lugar que frequentávamos há anos tratar um caso tão grave com tamanha arrogância e descaso. Fica o alerta.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 14:44
Olá Sahar,
Temos um padrão e prezamos sempre pela excelência na qualidade de nossos pratos, assim como pelo atendimento de nossos clientes.
Possuímos uma equipe de nutricionistas que atendem todas as unidades Nagairô, e também uma equipe de treinamento e auditoria. Por isso, ressaltamos aqui a qualidade de nossos insumos, e reforçamos que os peixes são frescos, recebidos diariamente.
Atenciosamente,
Nagairô Sushi
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 09:00
Uma empresa que não admite o erro,ainda chama o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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