Pedido incompleto e substituição não autorizada via 99 Food
Não respondida
Santo André - SP
14/01/2026 às 20:38
ID: 237711759
Experiência péssima via 99 Food.
Fiz um pedido de hot rolls e yakisoba e, inclusive, deixei claramente selecionada no aplicativo a opção de que, caso algum item não estivesse disponível, o restaurante deveria entrar em contato comigo antes de qualquer alteração.
Mesmo assim, ao abrir a embalagem, havia apenas os hot rolls e 6 harumakis de queijo, colocados no lugar do yakisoba sem aviso, sem autorização e sem qualquer explicação.
Para piorar ainda mais, na nota fiscal consta a substituição indevida do yakisoba por 6 harumakis de queijo no valor de R$ 47,90, como se fossem equivalentes. Isso é um absurdo e demonstra total falta de ética e respeito com o cliente.
Tentei diversas vezes ligar para a unidade e também enviei mensagens pelo aplicativo, mas ninguém atende e ninguém responde. Um descaso completo no pós-venda.
Infelizmente, perderam uma cliente fiel, que frequentava o restaurante com frequência e ainda recomendava para outras pessoas. Depois dessa experiência, não volto e não recomendo.