Atraso na entrega e falta de comunicação para pedido não recebido
Respondida
Florianópolis - SC
05/01/2026 às 13:59
ID: 236658275
Fiz uma compra no dia 12/09/2025 e até agora não recebi. Me enviaram mensagem falando que tinham encaminhado, mas no site do correio aparece que o prazo de postagem já passou e não postaram nada. Agora tento contato com a empresa e não me retornam. Já tentei mensagem WhatsApp, ligação telefônica, e-mail e nada. Gostaria de um reembolso do valor do pedido, pois a esse ponto já cansei de esperar.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:39
Olá,
Em relação ao pedido realizado no início de janeiro, verificamos que ele foi devidamente enviado e consta como entregue, conforme registro da transportadora na época.
Naquele período tivemos um volume muito elevado de mensagens, o que acabou impactando temporariamente nosso tempo de resposta. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Reforçamos que o envio foi processado normalmente e finalizado com status de entrega.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, permanecemos à disposição para verificar novamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento