Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido
Respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 18:07
ID: 233947617
Fiz um pedido no dia 27/10/2025. O prazo de entrega era até 04/12, e hoje, 06/12 o produto não foi entregado e não dão satisfações sobre a localização da mercadoria, decepcionante, gastei caro no produto e nem sei se vai chegar.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:36
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco.
No período mencionado, enfrentamos diversos entraves logísticos relacionados à importação, especialmente retenções e devoluções inesperadas por parte da alfândega. Infelizmente, isso impactou alguns pedidos e gerou atrasos fora do nosso controle.
Assim que identificamos a recorrência desses problemas, optamos por reestruturar completamente nossa operação logística.
Atualmente, os pedidos estão sendo enviados diretamente do fornecedor na Coreia, modelo que trouxe maior previsibilidade no fluxo internacional e eliminou as ocorrências que estávamos enfrentando anteriormente. Desde essa mudança, não registramos novos casos semelhantes.
No seu caso específico, realizamos o cancelamento e o estorno integral, justamente para não gerar qualquer prejuízo.
Permanecemos à disposição caso queira nos dar uma nova oportunidade no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Nagami Cosméticos