Pedido não entregue e falta de suporte da loja após a compra.
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/11/2025 às 10:18
ID: 231089677
Realizei uma compra no dia 22/09 com previsão de chegada dia 29/10 e até agora não obtive retorno sobre o meu pedido. Tentei logar novamente no site e o mesmo avisa que eu não tenho conta, mesmo recebendo email de confirmação e whatsapp com a confirmação do pagamento. Enviei mensagem solicitando o reembolso do valor ou atualizações sobre o pedido e até o momento não obtive retorno. Péssimo pós venda da empresa.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:31
Olá!
Verificamos aqui e informamos que o seu pedido já foi cancelado, conforme solicitado.
Sobre a questão do login: a compra foi realizada sem a criação de senha, diretamente pela plataforma. Nesse caso, ao tentar acessar posteriormente, o sistema realmente informa que não há conta vinculada. Bastava utilizar a opção de reativar/criar senha com o mesmo e-mail da compra para acessar normalmente o histórico do pedido.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos um volume muito alto de mensagens nos últimos tempos, o que impactou nosso tempo de resposta.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.