PEDIDO NÃO ENTREGUE
Respondida
Brasília - DF
31/07/2026 às 12:19
ID: 255309151
Fiz uma compra no site da Nagami Cosméticos no dia 23/06. A entrega dos produtos estava prevista para o dia 28/07/26, pois informam que os produtos vêm da Coreia.
Hoje é dia 31/07 e, até o momento, os produtos não foram entregues, a empresa não atualiza o código de rastreio, não responde mensagens pelo whatsapp e nem atende ao telefone.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:49
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na postagem do seu pedido. Sabemos que o prazo informado no momento da compra gera uma expectativa e entendemos completamente a sua insatisfação diante da demora.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi postado e está a caminho do endereço informado na compra.
Também pedimos desculpas pela demora em nosso atendimento. Tivemos um volume de mensagens acima do habitual nos últimos dias, o que acabou aumentando nosso tempo de resposta pelo WhatsApp. Sabemos que a falta de um retorno rápido, principalmente diante de um atraso, acaba gerando ainda mais preocupação.
Lamentamos pelo transtorno causado e estamos acompanhando o envio para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Nagami Cosméticos