Nagano Máquinas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 12:31

ID: 254284927

No dia 01/04/2026 fiz uma compra de um carrinho de carga de 300kg na loja Agrotama, revendedora da empresa Nagano. Trabalho com entregas e no dia 27/05/2026 precisei utilizar o mesmo para um evento. Ao subir uma rampa do espaço, com um piso um pouco "irregular" a estrutura metálica onde fica a rodinha entortou (a carga estava em torno de uns 180kg, nem perto da sua "capacidade máxima").
Continuei a entrega, e posteriormente entrei em contato com o SAC da Nagano. O atendente sempre foi muito atencioso, mas desde o início deixou bem claro que o produto tinha sido utilizado de forma inapropriada (?!) e o mesmo não estaria coberto pela garantia de 3 meses.
Como o carrinho, que supostamente tem seu propósito de carregar cargas (até 300kg) sendo utilizado para tal não "aguenta" e entorta, não está coberto na garantia? Isso é um problema estrutural, não de uso.
Solicitaram que eu fosse numa assistência indicada e a técnica que avaliou foi bem direta, dizendo que a estrutura era "frágil" para tal peso.
Foi solicitado diversas vezes avaliação por parte dos responsáveis da garantia que avaliassem o produto e sempre agiram com descaso (tanto que tenho um e-mail onde a avaliação dele não tem nada a ver com o pedido da assistência técnica - ele avaliou a rodinha como um bem consumível e nem se deu conta da estrutura avariada).
Tanto que me enviaram como "cortesia" a rodinha sem a estrutura que a prende ao carrinho.
Em todas as vezes que entrei em contato, tentei como alternativa uma peça de reposição que em momento algum foi orçada para mim.
Estou a 2 meses sem poder utilizar o produto, não tem peça de reposição e a Nagano informa como "situação resolvida".